关于火车票订购的调查教材.doc

山东交通学院大学生学术科技立项 项目名称：关于火车票订购的调查 申报者： 朱宏学 吴艳萍 李珂欣 魏群 张浩 指导教师：马媛媛 郭莹 所在院系：财经学院  关于火车票订购的调查 目录 摘要…………………………………………………………………………………2 1 前言………………………………………………………………………………2 1.1 调查背景………………………………………………………………………2 1.2 调查目的和意义………………………………………………………………3 1.3 调查内容………………………………………………………………………3 2 调查内容分析……………………………………………………………………4 2.1 购票群体的分析………………………………………………………………4 2.2 选择火车出行的原因分析……………………………………………………5 2.3 购票与取票方式的分析………………………………………………………6 2.4 购票中存在的部分问题分析…………………………………………………9 2.4.1 团体购票中存在的部分问题分析…………………………………………9 2.4.2 个体过票中存在的部分问题分析…………………………………………11 3 调查内容总结……………………………………………………………………13 3.1 新购票方式的利弊……………………………………………………………13 3.2 新购票方式存在的问题………………………………………………………15 3.3 与传统的购票方式比较………………………………………………………16 4 问题存在的根源和相应建议以及解决方案…………………………………17 4.1.1 问题存在的根源……………………………………………………………17 4.1.2 相应建议……………………………………………………………………18 4.2.现阶段完善方案………………………………………………………………18 4.2.2 长远设计方案………………………………………………………………19 5 调查体会…………………………………………………………………………20 参考文献 附：调查问卷 摘 要： 随着火车票订购方式的改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但是也引发了一些新的问题。特别是对于购票高峰期存在的购票难、取票难，以及一人手持多张票，黄牛倒票等问题，新的购票方式改革也未能从根源上解决问题。基于这一系列的问题，我们进行实地调查与问卷调查相结合的方式，了解乘客的意见与建议，探寻有效的解决方案，促进火车票购票系统的优化。 关键词： 实名制 购票方式改革 系统瘫痪 取票难 Abstract: Order the reform of the way as the train tickets, order the way there are diverse, solve some of the problems that existed before, but it also raises some new questions. Especially for ticket purchase of the peak there is a difficult, difficult pick up your ticket,and the one hand more tickets, issues such as cattle vote, the new purchase of reformhave failed to solve the problem at source. Based on these problems, we conduct fieldsurveys and questionnaires way of combining to see passenger feedback andsuggestions, seek effective solutions to promote the optimization of train ticket bookingsystem. Keywords: real name system purchase of reform System crashes Pick up your ticket difficult 1前言 1.1调查背景 据悉，旅客现在主要有四种购票方式：登陆12306网站购票，拨打电话购票，在代售点购票以及前往火车站买票。 经调查研究，对于大部分群体网购火车票最方便。但网上购票对部分人群尤其是年龄