卖场管理手册01教程.doc

湖南华润置地物业服务有限公司 前期营销配合管理手册 编制日期：二00九年七月十七日 目 录 前期项目开荒清洁作业指导书 2 安全管理岗位管理规程 13 营销中心安全岗位作业指导书 16 形象岗位操作细则（1#岗） 19 停车岗位操作细则（2#岗） 24 门岗岗位操作细则（3#岗） 29 巡逻岗岗位操作细则（4#岗） 33 营销中心大厅水吧服务员作业指导书 36 营销中心电瓶车作业指导书 44 会馆日常巡视制度 46 会馆接待岗位服务细节 47 营销中心保洁作业指导书 50 营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则 52 会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则 54 外围（下沉广场）岗岗位操作细则 56 二楼岗岗位操作细则 58 样板房管理作业指导书 60 样板间岗岗位操作细则 67 营销活动配合作业指导书 69 项目规划设计建议整理作业指导书 72 HZWY-GY-ZY025 前期项目开荒清洁作业指导书 1.0目的 为配合开发商前期销售，展示整洁、舒适的销售环境，更好地促进销售. 2.0适用范围 前期项目的销售展厅现场、样板房、前期项目中所有公共区域清洁开荒工作. 3.0职责 3.1项目经理负责整个清洁开荒工作，包括与地产施工方、销售方的沟通协调. 3.2物业环境主管协助项目经理，负责清洁开荒工作的计划、安排、执行. 3.3保洁员负责营销中心及样板房的清洁开荒. 3.4保洁员负责小区所有公共区域的清洁开荒工作，即清除施工过程中留下的残渣、污渍、灰尘、杂物. 3.5保洁员在清洁作业过程中注意保护建材及设备设施物品在清洁作业过程中不受损，正确使用清洁剂和正确操作. 3.6保洁员在清洁作业过程中注意安全，即化学剂、电的安全使用与高空作业. 3.7组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求 4.0内容 序号 项目 工作内容及要求 工作标准 1 工具 工具 玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管、拖把、扫把、垃圾铲、拖桶、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等. 掌握工具使用方法. 物料 去锈灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等. 掌握清洁剂的使用范围. 机器 洗地机、吸尘器、高压水枪、吹风机、水池吸污机等. 掌握清洁机器的正确操作. 2 人员安排 保洁员开荒培训 所有保洁员在开荒前要进行作业规程，工具、机器、清洁药剂使用、安全及注意事项的培训. 1、掌握清洁作业规程； 2、掌握清洁工具、机器、药剂的使用； 3、掌握安全知识. 天花及高位灯饰清洁 每组不少于3人，作业时一人负责安全. 高位玻璃清洁 每组不少于3人，作业时一人负责安全. 地面冲洗 每组不少于2人，边冲边洗涮. 雨水井、水沟清理 每组不少于2人. 3 营销中心 天花 先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮. 无灰尘、无蛛网. 墙面 用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘. 无污渍、无灰尘、无蛛网. 地面 1）清理杂物. 2）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后将地面拖洗干净，或用洗地机清洗，地面光亮洁净. 3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺. 无残渣、无灰尘、无污渍. 大门 玻璃 用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门其它地方，不锈钢上保养剂. 无灰尘、无手印、无污渍. 空调 风口 用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘. 无残渣、无灰尘. 家具 用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁. 无灰尘、无手印、无污渍. 电梯 升降电梯：清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘，保持空气清新. 无杂物、无灰尘、无污渍、无手印. 扶手电梯：用铲刀、刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭表面灰尘，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除传送带上的灰尘、垃圾杂物，最后不锈钢上保养剂. 开关、消防管线等设备设施 用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘. 无残渣、无灰尘、无蛛网. 洗手间 参照后面第9栏. 无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味. 垃圾桶 用毛巾擦拭表面灰尘、污渍. 无灰尘、无污渍. 装饰品及盆花 用毛巾擦拭装饰品及植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶. 装饰品无灰尘、无蛛网，盆花无灰尘、无蛛网、无枯黄叶；花盆及托盘无泥水、无灰尘. 4 样板房 天花 先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮. 无灰尘、无蛛网. 墙面 用刀片刮掉残渣，用毛巾或鸡毛掸除去灰尘. 无污渍、无灰尘、无蛛网. 地面 1）清理杂物 2）