企业行政管理分析报告.doc

企业行政管理 1、企业行政管理指依靠企业行政组织采取行政手段在企业内部进行的智能型管理。 2、企业行政组织是是实施企业行政管理工作的载体 3、 行政手段包括①行政命令②指示③规定④奖惩措施等 4、 行政手段实现的职能①行政事务②后勤服务③人力资源管理④企业文化建设 5、企业行政管理的特点①服从性②服务性③效益型④灵活性 6、 企业行政管理 企业行政规划管理：企业行政组织设计、企业规章制度建设、 企业文化建设、 企业办公行政管理：企业办公事务管理、企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待 企业差旅管理、企业人事行政管理企业员工管理食堂管理、宿舍管理、员工心理管理 企业资产管理物业管理、车辆管理、办公用品管理 总务后勤行政管理 企业环境管理内环境管理、绿化管理、生产环境管理 企业安全管理治安、消防、生产安全 7、 企业行政组织的职能①行政协调首要职能②信息处理③决策参谋核心工作④综合事务管理基础性职能 8、 企业行政组织结构是影响企业行政管理效率的重要因素。 9、 基本的企业行政组织结构分为①职能型适合于现代大、中型企业②综合型适合尚处于发展阶段的小型企业采用③混合型大多数企业应用 10.企业行政组织的基本要素①劳动分工②部门划分③权力划分④确定管理幅度与管理层次 11.劳动分工可以很好的实现企业目标又可以充分的发挥企业行政人员的聪明才智减少资源浪费提高工作效率。 12.常见的行政组织中部门划分的方式包括①按照职能划分②按照地域划分③按照客户划分④按照人数划分 13.在权力划分中要注意①责任与权利必须明确和相互适应②要注意权力之间的均衡与制约③要培养掌权者的民主作风 14.管理幅度是指一个管理人员直接控制指挥的下级人数 15.管理层次指企业行政组织所包含的全部层级 16.影响管理幅度和管理层次的因素主要有①领导者的知识、能力、经验②被领导者的素质③业务熟练程度和工作强度④管理业务的复杂程度⑤所承担任务的绩效要求⑥工作环境⑦信息沟通方式 17.企业行政管理岗位分为①企业行政管理基层岗位事务性工作②企业行政管理领导岗位发挥领导职能 18.行政管理基层岗位特点①事务性专业知识工作效率②服务性适应力强③规范性 19.行政管理基层岗位素质要求①思想素质良好的个人品德较高的我成功期待、荣誉感、奉献精神、较强的事业心、思辨能力②心理素质灵活应变、包容性强、遇事冷静镇定、乐观上进、自我约束力强③身体素质④能力素质⑤专业知识素质理论素质、科技文化知识、法律知识、管理知识以及相应的管理专业知识和专业技能等 20.企业行政管理领导岗位的角色定位①管家角色负责筹划经营策略的制定、实施、协调控制、安排去也各职能部门的日常工作②助手角色为企业高层领导分担繁重的日常行政事务③参谋角色④活动家角色 21.企业行政管理领导岗位的素质要求①资历要求②思想素质③心理素质④专业素质善于运用计划、组织、领导、控制等管理技巧⑤形象要求 第二章 企业行政事务 1、办公室工作主要包括①接待工作②文档管理③内务管理 2、办公室接待工作的原则①陈恳热情、讲究礼仪②细致周到按章办事③勤俭节约④保守秘密 3、外事接待的原则①主权高于一切原则②高度统一原则③平等相待原则④内外有别原则⑤接待得当原则 4、接待工作内容①接待前的准备邀请、拟定接待方案详细了解来宾的人数、行程、接待活动预算经费、全面准备预订酒店食宿、交通安排、会议场所布置、接待人员安排、物资采购②到访接待迎接、正式接待活动、妥当安排送行③来宾离开后的后续活动及时联系确认安全返回回访‘接待期间的照片等资料邮寄等 5、办公室文件管理的基本工作任务包括①收文处理②发文处理③文件保管④文件利用 收发管用 收文处理抓催办发文处理抓把关、文件保管抓分类文件利用抓方便 6、收文处理①签收②文件登记保管③分发批阅④传阅 7、发文处理①拟稿②拟定主题词③会签④核稿⑤呈批⑥签发 8、文件保管①收集文件②整理文件③确定保管期限④立卷归档⑤文件销毁 9、文件利用①建立查阅制度②培训文件管理人员③编写检索工具和参考资料 10、办公室内务管理①办公室制度管理②办