国宾大厦手册教程方案.doc

北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 文件编号：ZSJ/XM-01-2001 国宾大厦项目运作手册 编写： 审核： 批准： 版本/修订状态： 颁布日期：2001年10月8日 文件发放号： 组织机构图 2、岗位职责 2．1项目经理岗位职责 全面主持项目部日常工作； 负责大厦的销售工作； 部体协调物业服务各方面工作； 负责客户的投诉处理工作； 做好与各职能部门的沟通协调工作； 完成大厦的工作指标； 完成公司领导交办的其它工作。 2．2项目副经理岗位职责 负责大厦内的物业管理服务工作； 负责日常工作的考核； 负责员工餐厅的管理工作； 负责重大客户的投诉工作； 负责对小业主物业的管理服务； 主管工程、保卫工作； 完成领导交办的其它工作。 2．3物管主管岗位职责 负责大厦内的物业管理服务工作； 负责检察保洁日常工作； 负责前台及商务中心的管理工作； 负责客户的投诉工作； 负责对客户的电话预约服务； 主管工程、保卫工作； 负责客户的续租、退租工作； 完成领导交办的其它工作。 2．4工程主管职责 在项目经理领导下负责大厦建筑，公共设施、机电设备等技术管理工作。 负责制定本部门各项管理制度及应急措施。 负责对工程维修工作进行检查指导。 负责制定本项目部年、季、月等维修保养计划，并报工程部经理审批。 负责参与楼宇工程验收交接工作及工程验收接管工作。 负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作。 负责审核各部门提交的材料采购清单。 负责本部门员工的培训及考核计划的确定。 负责大厦日常工程维修及日常管理工作。 负责参与本部们日常维修工作计划的制定，落实及组织实施。 负责主管部门设备维修计划的组织实施。 检查岗位责任制执行情况，对员工维修质量、设备运行情况进行巡查和考评。 负责部门的各种备件、工具等保管情况。 负责填写本部门的《材料采购计划》和材料到货后的验收工作。 负责《报修单》的，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查。 责管网、设备等周检、月检。并将检查结果记入《巡查记录表》中。 负责领导交办的其他工作。 2．5维修电工岗位职责 电气维修人员要热爱本职工作，工作中始终要以认真负责的态度来完成各项电气维修工作。 严格执行持证上岗，遵守有关安全法规操作规程制度，严禁违章操作。 认真做好巡视检查工作，在巡视中要仔细观察电气设备的各种运转情况，包括：声音、温度、颜色等的变化情况，并认真、及时准确的做好工作记录，以备查验。 要熟悉自己管区内的各类高、低压电气设备的情况，在日常检修中发现问题要及时处理，不留隐患，如确实处理有困难时，要上报有关领导。 每季度应对各类电气设备进行卫生清扫，做到整洁无尘土，保证各配电柜、箱的使用正常。 能较熟练的掌握和运用触电急救方法。 积极学习电工专业技术知识，积极宣传电气安全知识，有权制止违章作业和拒绝违章指挥。望各有关人员认真执行。 2．6水暖工岗位职责 严格遵守公司各项规章制度，认真完成上级交给的各项工作，服从命令听指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利团结的事。 积极参加每天的维修工作，认真完成每周、月、季、年度工作计划，遇有突发事件随叫随到，及时抢修。 熟悉并掌握所管辖范围内供暖、供热给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，避免跑、冒、滴、漏等情况的发生。 积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高技术水平，保障各项工作顺利完成。 负责管辖范围内设备及工作场所的卫生清洁。 认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。 在日常工作中，严格按照操作规程及行业规范进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，避免各类事故的发生。 2．7综合维修工岗位职责（土、木、瓦、油） 遵守公司各项规章制度和安全操作规程，防止事故发生。 服从领导的工作安排，保质保量地完成本职工作和上级交给的任务。 负责项目内墙面、地面、门、窗、桌椅、玻璃等维修工作。 熟知本工种工具的性能，使用方法及保养维修方法。 熟知所用材料的性能，用途及适用范围。 工作时，注意及时清理现场，保持现场整洁，注意防火。 加强安全意识，牢固树立“安全第一”的思想。 2．8夜间值班维修工岗位职责 维修工要按“值班表”轮流值班，如遇特殊情况需换班，必须报部门经理批准方可调换。 值班人员负责管理好办公区域的所有设备设施、办公用品、生活用品及各种票据、钥匙等，如发生问题，追究值班人员相应责任。 维修工值班期间不准喝酒，不准打私人电话。 维修工值班期间，不得擅自离岗，不得回宿舍睡觉。 夜间值班期间，遇到工作，能修的自己修，不能修且较急的活儿，通知宿舍的其他维修工，