卓越绩效评价准则李强教程方案.pptVIP

教 师：李 强 全国 质量奖 评审委员会 评 委 国家注册高级/验证审核员、 注册审核员 教 师 河南省质量技术监督局 质量处 副处长 河 南 省 质 量 协 会 副秘书长 河南省质量认证研究中心 主任 河南省质量援助中心 首席专家 中州远景(北京）企业管理顾问公司 首席顾问 目前任省内多家大中型企业的常年 管理顾问 联系方式：Mobil： E-mail： liqiang8000@126.com QQ: 1024289516 你想改进组织（企业）的绩效吗？ 你想在组织（企业）经营的关键方面获得成功吗？ 你是否在寻找一种有效的方法，获得外部专家对组织（企业）优势和 改进机会的评价？ 你是否通过实施《卓越绩效评价准则》，使你的组织（企业）成为成功者！ 应对新世纪的挑战：◇ 竞争是提高质量的根本驱动力◇ 提高质量还需要激励和引导◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖 日本戴明奖 欧洲质量组织奖◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准◇ 2004年9月我国发布了《卓越绩效评价准则》◇ 全国质量奖、省长质量奖采用了《卓越绩效评价准则》 卓越绩效评价准则 国家标准: ------《卓越绩效评价准则》GB／T19580--2004 ☆ 规定了组织卓越绩效的评价要求 ☆ 用于组织自我评价和质量奖的评价 ------《卓越绩效评价准则实施指南》GB／T19579-2004 ☆ 对GB／T19580内容作了详细说明，为组织追 求卓越绩效提供了实施指南(多出4000字） ☆ 指导组织进行自我评价和外部对组织的评审 ——卓越绩效评价准则是致力于体现：被证明行之有效的、具有领先水平的最佳的实践和做法。  --Harry S．Hertz 美国国家质量奖项目主任 准则的作用： ◆为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架； ◆为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表； AA ◆为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。 ----- 卓越绩效准则－特点.doc 国家质量管理奖 我国国家质量奖（省长奖）的目的: ▲鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。 ▲树立卓越绩效典范，引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法， ▲通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。 ⊙⊙获奖企业－资料\全国质量管理奖企业名单.doc A、从产品、服务质量扩展到经营的质量 产品、服务质量追求的是满足顾客需求； 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力； 卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。 B、聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效； “经营结果” 在标准满分1000分中占到40-45%； 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。 C、 关注企业的比较优势和竞争能力提升 注重对市场和竞争对手的分析； 制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划； 绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较；（三个比较） 增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。 D、 强调持续改进、提高成熟度 ISO9000—符合型标准 卓越绩效模式—成熟度标准； 引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟； 美国国家质量奖企业：650-750分； 我国质量奖企业：500-600分； 卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。 E、提供了可操作的管理方法 （注重过程管理、控制的方法的创新） 提升组织领导力的方法； 基于全面分析的战略制定和展开方法； 评价企业绩效水平和开展组织学习的“标杆对比法”； 从市场和顾客的角度，以顾客满意度、顾客忠诚度评价企业产品、服务质量的方法； 建立企业关键绩效指标体系的方法； 员工绩效管理的“平衡计分卡”的方法； 促进员工绩效提高的“保护员工权益和满意度测量”方法。 …… 《准则》的内容： ☆参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管