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找问题 * 贵派电器股份有限公司 车间员工品质意识 品质的定义 为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么 如何做好产品质量 质量在我心中 找问题 第一章 品质定义 从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 售价：13.77元 售价：137元 权威定义 “一组固有特性满足要求的程度” ISO9001 注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等； 质量定义误区 1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） 第二章为什么要重视质量？ 1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂400人计算： 全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次； 全工厂每天出错400次？？可以接受吗？ 答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？ 因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工” 为什么要重视质量？ 1. 我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？ 假设某产品生产完成需要7道工序： 员工A 员工B 员工C 员工D 员工E 员工G 员工F 车 间 流 水 线 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算： 最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件 企业亏损! 工厂关门! 因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！ 为什么要重视质量？ 因为提升产品质量可以: 1. 提高工作效率、减少返工； 2．降低损耗、减少浪费； 3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率； 4．加快公司产品的流通； 5．提高产品的合格率； 6．提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率； 7. 市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响； 8. 降低的销售成本。 第三章 质量低劣的后果 劣质开关轻者烧坏房子线路及电器，重者家毁人亡： 质量就是企业的生命！ 一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户的信赖, 就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力 ------ 企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？ 质量低劣的后果 因此，我们可以这样认为: 我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活! 所以，从今天起每个人都要树立起质量意识!把手上的产品质量做好！让顾客满意！ 第四章 什么叫质量意识？ ?质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的重要性的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 ?质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 质量意识的具体表现 1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2.严守工作程序；3.时刻关注工作成果；4.下道工序是上道工序的客户5.生产自己和顾客都满意的产品；6.质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味开始倒退；7.对顾客、对公司负责的工作态度；8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场