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荷花池小微金融服务的民生样本 (2013-06-07 12:21:08) 转载▼ ??? 来源：四川日报? 2013年05月21日?? 记者 卢薇 ???? 5月14日一大早，李俊飞就来到成都荷花池小商品批发市场。作为民生银行成都锦兴支行实习客户经理，他的任务是挨户拜访熟悉或陌生商家，介绍民生银行服务小微企业的金融产品。??? 民生银行成都锦兴支行副行长屈凌坦言，做小微企业金融服务没有捷径可走，必须用大量人力和时间去一点点积累。??? 截至5月6日，民生银行成都分行小微贷款余额105.08亿元，较年初增长22.40亿元，增幅27.09%；小微客户数35283户，较年初增长10609户，增幅42.99%。其中，成都锦兴支行小微贷款余额10.12亿元，较年初增长 3.30亿元，增幅48.39%，约占全行的1/10；小微客户数4344户，较年初增长2284户，增幅110.87%，在荷花池商圈占据小微贷款投放额第一位。 ??? POS机上的“百亿商圈” ??? 几年前，民生银行刚进入荷花池商圈时，有商家问：“民生是干什么的？”“2008年，商户们刚接触银行时还有些抵触，已经习惯用自己的钱发展的商户们认为‘有多大脚穿多大鞋’。”成都荷花池个体私营经济协会党支部书记杨立伟介绍，民生银行锦兴支行入驻荷花池商圈后，从行长到实习生，都与商户们打成一片，不仅推广金融业务，更通过财富大讲堂、金融沙龙等形式，普及金融知识，改变了商户们的固有观念，开拓了小老板们的眼界，让他们认识到“兜里有钱才能做大事业”。??? 民生人也逐渐熟悉了与小微企业打交道的规律。屈凌总结出经验：“做小微企业不仅仅是做贷款，更重要的是做结算；要贴身服务，不能距离客户太远；小微金融服务的人员和产品都要‘接地气’。”??? 今年一季度，民生银行免费为荷花池的1500户商家装上了乐收银POS机，现在每个月的结算量约在4亿元左右，相比去年增长了近10倍。按照计划，今年民生将一共在荷花池商圈新安装5000台乐收银POS机。屈凌说：“我们在荷花池的小微贷款目前只有10余亿元，却已撬动了几十亿元的结算量。或许不久的将来，‘百亿商圈’就在民生银行乐收银POS机上的梦想将变为现实。” ?? “接地气”的“民生速度” ??? 一个电话，3分钟就到——这是荷花池商家们对“民生速度”的集体印象。“我们的小微金融服务团队就活动在荷花池市场内，就在商家身边，一旦客户遇到什么问题，几分钟内我们就能赶到。”屈凌说。??? 目前，在荷花池市场中的民生营销团队达42人，加上实习生则有近百人。民生将原有人员单一作业、一人包干的营销方式，转变为了在分片区、分团队基础之上的标准化、流程化作业模式，并通过理念、作业模式、流程以及配套制度的优化完善，持续提升团队对小微授信领域的风险管理能力。??? 金融产品与服务的不断创新，则被民生银行成都分行视为小微金融业务获得可持续增长动力和确保有效市场竞争力的核心。截至目前，民生银行成都分行的小微授信产品线已涵盖了小微“互助合作基金”担保贷款、小微联保贷款、品牌经销商及超市供应商信用贷款等多款特色鲜明的产品。??? 民生银行成都分行的服务甚至延伸到了金融之外。其在业界独创的“小微金融城市商业合作社”，自去年以来已累计成立57家，涉及各细分行业的会员小微企业客户达3600余名。??? 民生银行成都分行行长熊津成介绍，以今年一季度为例，在全行可用信贷额度资源严重趋紧、整体信贷增速明显放缓的背景下，分行小微企业贷款增幅仍达到了7.34%，明显高于去年同期；分行以企业主个人贷款形式体现的小微企业贷款规模也在一季度末正式突破100亿元，增幅达21.23%。 1