解放思想创新方式开展保姆式服务.docVIP

解放思想 创新方式 以“保姆式服务”推动全区项目建设 王有仁 内容摘要：本文结合区人大常委会在重点项目督查中了解的情况和问题，就保姆式服务在推动项目引进和建设以及进一步以服务推动项目发展等方面，深入分析了三大思想误区和实践中存在的问题，提出要以新一轮解放思想为契机，不断创新方式、提高工作水平，以保姆式服务推动全区重点项目的大发展，促进全区各项事业的新飞跃。 “保姆式服务”的概念初见于生产销售型企业，是指以赋予产品人性理念为核心，建立以人为本，集售前、售中、售后服务为一体的立体式服务，贯穿产品流动的全过程。实现这种服务要体现工作的三个转变：变被动式为主动式、变管理者为服务者、变准入制为代理制，让用户感受到体贴入微、细致周到的真情服务。近年来，在政府职能转变的大潮中，打造服务型政府的呼声日益高涨，保姆式服务的理念逐渐付诸政府服务，尤其在招商引资和项目建设领域，显示出强大的生命力。我区在全市首倡保姆式服务，其深度和广度不断拓展，服务和培育企业成效显著。6月上旬，区人大常委会组织对开发区和各街道信息软件、先进制造业和楼宇经济等重点项目进展情况进行了督促检查，并召开点评会进行专题分析和讨论。从督查情况来看，一般保姆式服务做得好的地区，重点项目推进速度相对就快，经济社会发展形势较好；反之，各项工作开展则慢一些。结合督查中了解的情况和问题，现就保姆式服务在推动项目引进和建设以及进一步以服务推动项目发展等方面进行探讨。 一、我区以保姆式服务推动项目发展的基本情况 1、打造优质环境吸引项目落户。“栽得梧桐树，引来金凤凰”，中兴通讯、华为科技等IT产业和高新技术企业的纷纷落户，得益于我区便捷的交通优势和良好的环境优势。特别是近年来，赛虹桥立交、长江三桥、地铁一号线以及即将开工建设的南京铁路南站等重要交通枢纽的落户，大大提升了我区的区位优势。与此同时，区委、区政府尤其重视“生态雨花”、“绿色雨花”的建设，着力打造优质环境，在2007年绿色雨花投入7200万元基础上，今年继续加大建设力度，投入8200万元，植树62万株，使森林覆盖率和城市绿化覆盖率提高到24.5%和48.07%；基础设施建设方面，天保立交顺利建成通车，宁双路、西春路等重点路桥工程完成主体工程，秦淮新河以北雨水管道改造等公建配套工程实现竣工，群众关注的南河水环境综合整治工程顺利完成；不断加大文教体育、医疗设施等方面投入，完成区体育中心、雨花外国语学校、第一医院南院改造出新等工程，吸引了一大批发展前景看好的重大项目落户投产，有力推动了全区产业提升和经济社会发展。 2、转变行政观念提升服务水平。牢固树立行政管理为经济建设和社会发展服务的观念，以对前来投资的客商“你发财我帮助，你发展我铺路”的气度，不断增强“你纳税我服务，你有难我帮助”的意识，积极转变职能，扎实改进作风，想方设法帮助企业走“绿色通道、快捷通道”，努力提高办事效率，提升服务水平。电力紧张和用电计划不足一直是制约我区经济又好又快发展的重要“瓶颈”，今年，由开发区牵头与红太阳、美达、爱普莱斯、明发等4家企业联合筹资1.04亿元用于建设11万伏变电站，目前该项目正在快速建设。建成后将为4家企业乃至开发区的快速发展提供重要保证，也充分体现了开发区在推动项目建设中积极转变观念，不断提升服务水平和能力。 3、跟踪配套服务推动项目发展。保姆式服务不仅体现在项目引进落户的前期工作上，也体现在项目建设和建成后的长期跟踪服务。宁南国际汽配城是2005年我区引进的重点项目，一期工程已于2006年建成营业，但相关部门和街道对该项目的保姆式服务并没有就此停止。今年5月，区文化局和宁南街道以办理人大代表建议为契机，将加速办理区人大代表、宁南国际汽配城董事长吕金航在区人代会上提出“开通宁南汽配城有线电视的建议”纳入重要议事日程，由街道出资60万元，区文化局提供25万元的设备，为宁南汽配城解决了有线电视的入户难题。吕金航代表高兴地表示，街道和部门这样周到的服务，更加坚定了他加大投资的信心和决心，除了加快宁南汽配城的投资建设以外，还将在雨花投资其他的高新技术产业，并带动更多的朋友来雨花投资兴业。 4、发掘现有资源提高招商成效。现有项目在我区的成功经营是进一步开展招商引资最有说服力的资源。麦德龙最早在我区的成功开业，是后来的欧倍德（百安居）、迪卡侬、家乐家等大型商贸企业陆续入驻的极佳示范；中兴一期的建成，也为华为、东软等软件巨头的选址提供了良好参照。今年，宁南街道又成功引进全球排名第三的杀毒软件企业趋势科技，进一步提升了我区软件产业的集聚度与竞争力。俗话说“人心换人心，五两换半斤”、“你对企业一片爱，企业给你一颗心”，区人大常委会、区政府以及赛虹桥街道则积极与驻区的市人大代表、南京高齿集团董事长胡曰明沟通联系，做好各项服务工作，换来了企业的信任与理解，顺利引