沟通礼仪讲稿.pptVIP

沟通礼仪 * 人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。 电话礼仪 短信礼仪 邮件礼仪 半夜铃声 电影院里的电话 对方没有结束意识的电话 电话礼仪 电话形象四要素 打电话礼仪 接电话礼仪 挂断电话礼仪 移动电话礼仪 作业 预习通讯礼仪： 你网上看到浙江新沙岛温泉度假村招聘一名营销员，你准备打电话去面试？ 思考：电话面试前应考虑哪些问题？ 电话形象四要素 时间适宜 空间选择 通话态度 通话内容 时间适宜 时间选择 双方约定的时间；对方方便的时间 尽量不要在私人时间拨打电话 通话长度 “三分钟原则” 以短为佳，宁短勿长 态度——语气、语调 职业电话礼仪要求： 语气：亲切自然、甜美愉快的声音说话 语调：抑扬顿挫 语速：基本保持在每分钟100-120字左右 职业电话起首语： 您好！***公司，很高兴为您服务。 打电话礼仪——规范化语言技巧 接通先问好：您好! 表明身份： 我是XX公司XXX(名字) 确认身份： 确认对方身份；是大地旅游房产公司吗？我想要找XX先生(或小姐) 开始讲话： 确认对方是否方便，不方便则约个时间再打过来。 客气的挂上电话 打电话礼仪——其他状况 如拨错号码，应致歉，不要直接询问对方电话号码，应确认自己的电话号码； 所找的人不在，应致谢 拔打电话至少要让铃声响6声之后，才可挂断 谈话中电话突然中断，拨打电话应再重播 接到留言后应立即回电 小李： 吴总： 您好！我是浙江 旅游职业学院的学生。 是大地旅游房产公司 吴总吗？ 是的！ 吴总经理您好！ 您好！ 接电话礼仪 电话铃响后应尽快接听 拿起电话先问候，再作自我介绍 接听电话时要耐心倾听，注意力集中 拨错电话的情况，不要责备对方 接电话时要学会记录 接电话职业化——开场白 起首语：您好！雷峰塔景区，很高兴为您服务。 7秒钟决定客户对公司的印象， 用语言与客户“握手”， 是接近客户的第一步， 给客户第一个良好的印象， 是建立和谐氛围的第一步。 一时口误遭冷遇 一位先生要找A公司，但拿起电话却顺嘴说成了B公司。A公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手，马上说“你打错了”。“啪”的一下就挂断了电话。这位先生回过神来，觉得心里很不舒服。他以前也跟接电话的这位员工联系过几次，没想到对方的温文尔雅都是装出来的，实际是这副“德性”，他再也不想和对方合作了。 转接电话礼仪 受话人在场 受话人不在场(记录) *