52UNI平台业务管理规范.doc

文档说明： 中国联通有限公司广州分公司 文件名称 52UNI平台业务管理规范 文件编号 ZZYWB-04-001 版本号 修订稿（2.1）2005-5-1 编写人 柴芳楠 归属部门/项目 增值业务部 审核： 部门 审核人 审核日期 修订记录： 版本号 修订人 修订日期 修订内容 1 概 要 4 2 总则 4 2.1 目的 4 2.2 适用范围 4 2.3 内容概述 4 2.4 解释与修订权 4 3 业务定义 5 4 商务合作模式 5 4.1 合作原则 5 4.2 关于用户群体关系的解释 5 4.3 商务合作模式 5 4.3.1 商务合作模式 5 4.3.2 资费标准 5 4.3.3 业务定价原则 5 5 SP准入管理 5 5.1 资质认证 5 5.2 SP应准备的申请资料 6 5.3 受理机构 6 5.4 业务评估 6 5.5 初步确认业务合作意向 7 6 流程管理 7 6.1 SP接入管理 7 6.1.1 合作登记 7 6.1.2 SP管理 7 6.2 业务接入测试 7 6.3 业务登记及开通 8 6.3.1 新增/变更业务频率和周期 8 6.3.2 新增业务管理 8 6.3.3 新增功能管理 8 6.4 业务变更 8 6.4.1 业务资费更改 8 6.4.2 免费业务变收费业务 8 6.4.3 取消业务 8 正常取消 8 非正常取消 8 6.4.4 信息修改 9 6.4.5 新增/变更业务的流程 9 6.4.6 相关资料变更流程 9 7 业务管理 9 7.1 业务内容管理 9 7.2业务逻辑管理 10 7.3定制类业务管理 10 7.3.1定制业务管理规范： 10 7.3.2退定业务管理规范 10 8 计费结算管理 10 8.1计费原则 10 8.2结算管理 10 8.2.1结算机构 10 8.2.2结算办法 10 9 营销推广管理 10 9.1 总体原则 10 9.2 SP营销推广管理 10 9.2.1 SP宣传总则 11 9.2.2 SP业务宣传 11 9.2.3 宣传资料的要求 11 9.2.4 推广活动分析 12 10 客户服务管理 12 10.1 客户服务分工 12 10.2 SP客户服务要求 12 10.2.1 基本条件 12 10.2.2 客户服务质量要求 13 10.3退费流程 13 11 考核管理办法 13 11.1竞争机制 13 11.2 综合考核办法 13 12 奖励制度 14 12.1 奖励措施： 14 12.2 惩罚措施 14 12.3 惩罚办法： 15 13 SP投诉流程 15 13.1 受理机构 15 13.2 投诉受理原则 15 13.3 投诉处理流程 15 14 法律责任 16 15 其它 16 相关附件： 16 附件1：52UNI平台SP（商家）业务合作申请表 16 附件2：52UNI平台服务注册登记表 17 附件3：52UNI平台新增功能模块登记表 18 附件4：： 52UNI平台业务变更申请表 19 附件5：52UNI平台免费用户处理表 19 附件6：52UNI平台频道/服务取消登记表 21 概 要 为维护52UNI业务市场秩序，提高52UNI业务质量，促进52UNI业务发展，中国联通有限公司广州分公司（以下简称联通）特制定本业务管理规范。 52UNI综合业务平台简介： 52UNI平台是一个集成了统一身份认证、统一计费和统一支付的服务平台（以下简称为平台）。 该平台的主要功能是为了满足服务提供商对用户信息集中管理、服务订阅统一管理和统一支付的需求，实现对用户、业务和服务提供者的控制和管理，并对外提供标准的Web Service接口，为平台里面的各项服务的订阅实现统一的计费功能。 平台实现了用户注册、用户与的鉴权、统一支付、服务管理和业务查询等功能。还实现了各种业务数据的统计、查询和报表等功能。SP有责任对通过获得的所有用户资料予以必威体育官网网址SP的合作当中，会涉及到两类用户：52UNI平台用户与SP自有用户。从平台和SP业务独立的角度，两类用户都有存在的可能和必要。 SP通过与平台的合作，利用平台提供的各种接口，将52UNI平台的用户吸引到其业务中，从而扩展其用户群体。 SP可以延续其原有的业务模式继续为其原有用户提供正常的业务。 从平台合作管理规范角度，为了保障不流失用户资源，平台原则上不向SP提供除用户ID、昵称，服务定购信息以外的任何平台用户信息。 商务合作模式 商务合作模式 收入分配：按联通与各SP签订的合同所约定的分成比例分配收入。一般来说，联通在与SP按4：6比例分配实际业务收入，联通为40％，SP为60％。 成本分摊： 在合作运营过程中出现的业务成本、销售成本、宣传成本、业务坏账等，双方按合同