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失效分析管理规定 依据ISO/TS16949：2002 文件编号: ZC8.3-73 编制: 日期： 审核: 日期： 批准: 日期： 2006-03-01发布 20003-15 实施 聊城市人和轴承有限公司 质量管理体系支持性文件 失效分析管理规定 文件编号 ZC8.3-73 修改码 A/0 页码 1/2 1 目的 对使用的产品失效进行分析，采取并监控纠正措施的实施。避免不合格，消除不合格的重复发生，并转换到持续改进过程中去。 2 适用范围 适用于使用中的产品失效分析。 3 术语 3.1失效：产品丧失功能的现象。 3.2失效分析和预防：分析产品失效原因，研究采取补救和预防措施的技术活动和管理活动。 4 职责 4.1产品失效分析小组负责产品失效的原因分析，出具分析结论，制定并监控纠正措施的实施。 4.2供销部售后服务是失效分析常设机构，负责日常工作。 4.3技检部提供相应的检测、分析技术支持。技检部对售后服务人员委托的失效产品作相应的检验，并出具检验分析报告。 5 文件内容 5.1组织机构 5.1.1产品失效分析小组由技检部、供销部、生产部等部门的相关人员组成。产品失效分析小组由供销部经理负责。 5.1.2供销部售后服务部作为常设机构，负责失效产品问题的日常处理工作。 5.1.3技检部负责对失效产品进行相应的理化分析的技术工作。 5.1.4发生技术争议，可申请由获得国家技术质量监督部门认可的单位鉴定裁决。 5.2工作程序 5.2.1供销部售后服务人员负责接收失效产品信息反馈，其它部门接到的信息，应通知供销部。 5.2.2供销部接到反馈信息后，应24小时内答复用户，必要时服务人员最短时间内赶赴现场处理。 5.2.3服务人员现场处理时应了解使用情况及故障状况，失效产品状态，判断失效性质，特别是相关件损坏状况。 5.2.4服务人员对搜集的失效产品，相关零件的失效情况及使用状况等有关问题进行分析，尽量现场做出处理。不能现场处理者，要向用户说明情况，返厂后及时向供销部经理汇报处理。 5.2.5失效产品及相关零件及工作状况，需带回厂分析研究。无法带回的相关零件及有关现象，应详细记录（双方签字认可）或拍照，以便进一步分析研究。 5.2.6对现场已妥善处理的事故，服务人员回厂后除向有关领导汇报外，并将处理意见存档，作为采取纠正和预防措施的依据。 5.2.7对失效产品原因双方意见或双方结论一致，但索赔金额有分歧无法解决时，应回厂后向供销部经理汇报研究解决。 5.2.8对现场未处理的事故，回厂后需将现场情况、相关资料或实物及初步分析意见交供销部经理，必要时3日内由供销部经理召集专题会议，决定进行委托分析项目。必要时，可申请由获得国家技术监督部门认可的单位鉴定。 聊城市人和轴承有限公司 质量管理体系支持性文件 失效分析管理规定 文件编号 ZC8.3-73 修改码 A/0 页码 2/2 5.2.9技检部接到委托后，针对委托项目一周内出具试验报告。 5.2.10售后服务人员根据试验报告提出书面处理意见报产品失效分析小组组长，重大问题需报总经理批准后进行处理。三日内将处理意见书面通知用户。 5.2.11产品失效小组制定纠正和预防措施，顾客要求时，随处理意见反馈顾客。 5.2.12依据现场处理情况报告，赔偿清单，由供销部办理手续，经总经理批准后交财务部办理赔偿事宜。 5.2.13供销部应及时收集、汇总、分析失效产品的质量信息，并按季度整理后填写《售后、技术服务汇总表》，反馈到技检部。反馈内容包括：产品型号、损坏部位、损坏原因、处理结果等。 6 质量记录 《售后、技术服务汇总表》 7本文件更改一览表 序号 更改通知单编号 更改条款 更改标记 更改 日期 更改人 附加说明： 本文件编制： 本文件审查： 本文件批准：