旅行社概述及行业管理剖析.ppt

二、旅行社的公司类型 1.国有独资企业 2.有限责任公司 3.股份有限公司 4.中外独资企业 5.中外合资企业 1.国有独资企业 代表：中国国际旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉旅行社总社等 所有权：全民 经营权： 公司特点：高层由国资委任命； 2.有限责任公司 股东：2-50人之间； 资本无需划分为等额，也无股票，不公开募集股票，只有股单，不能买卖，可转让。 成立、歇业、解散程序简单；公司财务无需向公众披露； 高层经理及董事由股东担任，所有权与经营权较统一。 注册资本10-50万元不等。 3.股份有限公司 股东在5人以上；在我国境内需过半数。 总资本需划分成等额股份，向社会募集；股东不能退股，但可出售随时让渡。 必须定期向公众披露财务状况—年度财务报告、资产负债表、公司损益表等。 开设、歇业程序较为复杂，内部关系较复杂，不易组建。 注册资本至少1000万元。 七、我国旅行社的设立程序 组织结构模式比较分析 “零团费”和“负团费”盛行 主要原因：旅行社争相压价，欺诈消费者；部分游客抱着侥幸心理参团，希望团内有别的游客购物，这样自己就占了便宜。 “零团费”有“三个特点”：欺诈性、赌博性和不公平性 利益分析：在商言商，成本摆在那里，哪有旅行社肯赔钱做买卖呢？“羊毛出在羊身上”，为了回本和赢利，最后被开刀的当然是团员了。 根源：以团员购物赚取利润是制度性问题。 危害：旅行社和导游把心思花在游客钱包上，服务成了“副产品”。导游直接和游客打交道，成为矛盾的焦点。旅行社不可信，导游口碑不佳，行业风气日下。 旅行社如何规避欺诈带来的经营风险？游客如何维权？如何消除这一现象？ 案例4：旅游中遭遇车祸，家属状告旅行社及黑导游 2007年9月，钱某等九人与北京某旅行社广渠门营业部签订国内旅游组团合同，前往北京丰宁坝上草原旅游，钱某向广渠门营业部交纳了旅游团款228元。2007年10月1日下午，钱某与孙某共乘一辆草地摩托车游玩，与徐某驾驶的普通货车相撞，导致车辆起火，孙某当场死亡，钱某重伤不治死亡。2007年12月10日，丰宁交警部门认定徐某负事故主要责任、孙某负次要责任、丰宁该景点管理处负次要责任。 钱某父母将该旅行社和该营业部告上法庭。起诉要求二被告负连带责任，赔偿医疗费、护理费、交通费、死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费、违约金、精神损害抚慰金等共计133万余元。 法院依照有关法律规定，判决北京某旅行社广渠门营业部赔偿原告医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、死亡赔偿金、被抚养人生活费、违约金等共计105万余元。被告该旅行社对上述款项承担连带给付义务。 理由：(1)所签旅游合同系双方真实意思表示，合法有效。(2)钱某履行了合同义务，支付了旅游团款。(3)被告广渠门营业部派遣无导游资质人员陪同游客、未尽安全保障义务、未对游客进行安全提示、陪同人员在事发时亦不在场，致使钱某在游玩时发生交通事故致死，被告广渠门营业部未按合同约定履行义务，理应对由此产生的经济损失承担赔偿责任。(4)被告广渠门营业部不具有企业法人资格，故被告旅行社作为上级单位，应对其分支机构从事经营活动履行义务不当的行为承担连带赔偿责任。(5)因无法律依据，法院不予支持精神损害抚慰金。 5.质量保证金的减少、补足及退出 第十七条 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。 第十八条 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。 第十九条 旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。 注意六大投保事项 旅行保险更安全① 一、仅少数旅行险承保恐怖分子行为造成的意外伤害。 二、巧刷信用卡免费投保航意险。 三、旅行意外险中，高危运动大部分为除外责任。 四、投保期限应与出行时间相匹配。 五、旅行社责任险保的不是游客而是旅行社。 五、旅行社行业自律制度 1.行业自律：为了规范行业行为，协调同行利益关系，维护行业间的公平竞争和正当利益，促进行业发展。自律就是自我约束。行业自律包括二个方面，一方面是行业内对国家法律，法规政策的遵守和贯彻，另一方面是行业内的行规行约制约自己的行为。而每一方面都包含对行业内成员的监督和保护的机能。 2.行业自律公约，又称行业自主管理公约、公契，是指行业自律组织为了行业成员的共同利益、保障本行业的持续健康发展而制定的对全体行业自律组织的成员具有普