旅行社经营与管理剖析.ppt

旅行社经营管理 第一章 旅行社概述 1-1旅行社的产生与发展 一、旅行社产生的背景： 19世纪中叶，英国工业革命为旅行社的产生提供了 1.物质基础：食宿以及资源开发条件改善； 2.交通条件：交通运输能力及舒适性大为提高； 3.组织基础：城市化进程加快，工业资产阶级和工人阶级出现，带薪休假等权利的获得。 旅行社产生的根本原因： 生产力水平的提高 二、旅行社的发展历程 1.西方: 1845年，英国托马斯 . 库克旅行社； 1850年，美国运通公司； 2.中国: 1923年，中国上海商业储蓄银行旅行部，1927年改为中国旅行社,现香港中国旅行社； 1954年，中国国际旅行社成立； 1974年，中国旅行社成立； 1980年，中国青年旅行社成立； 补充材料1：托马斯.库克的创业传奇 10岁辍学，成为一名园艺学徒，因老园丁醉酒冻死雪地而立志倡导戒酒。 组织戒酒会，在旅行观光中促进戒酒，并获得铁路票价折扣优惠。并在旅途中为人们提供讲解服务。 1841年，辞去传教士工作，成立库克父子公司。并由此开创了旅游业的诸多先河。 “我们要把所有委托本公司代理的旅客都当作即将出远门的朋友”——库克 补充材料2：陈光甫的创业传奇 陈光甫：民族资本家、金融家 一次从香港到云南，到一家外国旅行社购买船票，受到外国职员的蔑视和冷落。 愤而自办旅行社，即1923年的上海商业储蓄银行旅行部。 到1937年，已达到87家分支机构，近千名员工的规模。 香港中旅(集團)有限公司(簡稱：港中旅集團) 經過幾代人的開拓經營，特別是改革開放以來的加速發展，港中旅集團由初創時一間業務單一的小型旅行社，發展成了以旅遊為主業，兼營酒店、鋼鐵、電力、房地產、物流貿易、高新科技等多元化發展的海內外知名的綜合性企業集團，現為國務院國有資產監督管理委員會管理的國有大型骨幹企業。 3.现状: 2000年底，全国共有旅社8993家 其中国际旅行社1268家，国内旅行社7725家。 从业人员达16.43 万。 全国旅行社资产总额达365.92亿元。 各类旅行社实现营业额469.95亿元，比上一年增长21.5%，实际交纳税金8亿元，实现利润总额10.44亿元，比上一年增长11.7%。 目前，我国共有旅行社10000多家，其中国际旅行社530家，其余为国内旅行社，导游人员15万人。 2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。 2003年，旅行社13361家（其中：国际旅行社1364家，国内旅行社11997家）　　旅行社旅游从业人员　24.98万人；固定资产387.86亿元　　　 　　2003年，全国13361家旅行社共实现营业收入652.79亿元，比上年减少8.1％；向国家上缴税金6.66亿元，比上年减少16.4%；旅行社实现利润-0.20亿元；旅行社的全员劳动生产率为26.13万元/人；全年人均实现利税0.26万元/人。 中国旅行社发展示意图 思考---中、西旅行社产生背景、发展历程、现状有何不同？ 三、管理 1996年10月我国通过《旅行社管理条例》标志我国旅行社管理的法制化、规范化。 《导游人员管理条例》 《旅行社质量保证金暂行规定》 《旅行社国内旅游服务质量要求》 《导游服务质量》 作业1： 搜集必威体育精装版版《旅行社管理条例》 1-2旅行社的作用与业务 一、旅行社---有盈利目的，从事旅游业务的企业。 1、特许经营，必须由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》 2、企业：以盈利为目的，自主经营、自负盈亏 3、业务内容：旅游中介服务，即为旅游者代办出境、入境及签证手续，招徕接待旅游者，为旅游者安排食宿等有关有偿服务等。 二、作用：1、供求中介：减少交易费用与次数 2、组织协调：旅游企业之间、旅游者之间、旅游者与企业之间关系的协调 3、信息咨询：为旅游接待企业、旅游者提供信息服务 4、利益分配：大多数费用（约80%以上）中转给相关接待企业，如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等。 1-3旅行社的分类与设立 一、分类 1、水平分工分类法 （1）按经营范围分类： 国际旅行社