关于合理化使用综合积分系统的建议个银发展部张涛魏嘉.docVIP

◇论坛专稿之130 关于合理使用综合积分系统的建议 个人银行发展管理部 张涛 魏嘉 银行卡积分回馈作为一种常态的营销手段,对于吸引目标客户,进行日常客户关系管理，开展特色化、差异化营销，提升客户满意度和品牌认知度均发挥着重要的作用。 我行“轻松理财快乐积分”自2004年推出至今，逐渐发展成为具有同业竞争优势、积分奖励范围广泛、兑奖流程相对完备的综合积分系统，是综合评价客户贡献度的重要工具。目前，各营销单位均配备2-3名积分操作员，并能够严格按照积分操作规则进行积分兑换工作。 但是，每年我行针对不同客户群体都将举行各种各样的促销活动，活动礼品种类和数量繁多，时间跨度也很大。目前，促销活动礼品还是采用分行统一派发或支行按需申领的管理模式，大部分操作流程需要手工进行，分行管理部门更难以监督礼品分发是否到位。 因此，考虑我行综合积分系统的优势，建议分行所有活动促销礼品通过积分综合系统进行配发。各营销单位必须通过积分综合系统申领促销活动礼品，并象征性扣减客户积分，完成系统记录、统计等功能。更为日后围绕客户提供金融服务，巩固、培育、挖掘优质客户，提高产品交叉销售提供了决策依据。 附件：积分系统礼品领用操作说明 附件： 积分系统礼品领用操作说明 登录积分系统 输入网址8:7001/spdb/，点击个人综合积分系统，显示以下页面； 输入用户名及密码登录，用户名为sap号、初始密码888888，操作员登录后可自行修改密码； 增加礼品库存 登录系统后点击左侧菜单中“库存管理”，显示以下页面； 点击上图右侧“库存管理”按钮，显示以下页面； 选择所需兑换的奖品类型及奖品名称，点击“库存调整”按钮，增加库存，显示以下页面；（备注：此处举例类型为“test”、名称为“test-gift”） 在上图“调整数量”、“调整原因”及“备注”中输入相应内容，提交，显示以下页面； 操作员为客户兑奖，申领奖品 点击左侧菜单栏“兑奖”，显示以下页面； 点击“兑奖”按钮，出现网页对话框，选择“按积分成员兑奖”； 输入兑奖人客户号or卡号，点击“下一步”； 核查兑奖人信息无误，点击“现场兑奖”； 点击“选择奖品”按钮，在弹出的网页对话框中选择奖品分类、奖品信息、奖品数量，点击“确定”弹出兑奖成功窗口；