关于户户通安装遇到问题处理方法沟通.docVIP

安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（67）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启出现： 按（红色键）保存，出现： 按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下： 1、以上工作完成后，屏幕持续显示“E06 对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正确信息。 2、以上工作完成后，屏幕显示 “发送失败”。 处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。 3、以上工作完成后，屏幕显示 “发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。。。”。 处理方法：联系录入人员，检索该智能卡号，查看客户状态如为“基站匹配”，需上报户户通工作小组解决。 上报方法：按“基站不匹配模板”填写EXCEL文档，并将文档在每天下午5:00前发往邮箱：huhutv126@126.com，邮件主题最好标明，引起重视。 上报要求：（1）写清县、乡镇、行政村，地址必须详细；（2）安装时如果出现不匹配的请不要注销该用户，直接统计地址、卡号和基站信息上报，卫管中心接到邮件后迅速添加，次日可继续安装；（3）一个卡号只需报一个基站信息，不用多报（一个地址、一个卡号、一个基站信息）。 4、以上工作完成后，屏幕持续显示“安装过程中，请稍后。。。”，联系录入人员，检索该智能卡号，查看客户状态如为“等待安装”。（可能为户户通管理系统下发授权信息不畅问题） 处理方法：可移动机顶盒位置接收授权；如邻居家开通顺畅，且扫描到基站信息相同，可到邻居家开通。 5、屏幕显示“位置锁定模块异常1”，可不关机顶盒电源开关，直接断电，等待数十秒后开机。 以上为安装过程中出现的主要问题，其他问题另行说明。