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工 作 关 系 课程开设目的： 通过本门课程学习，可使参训人员结合日常实际工作性质，发展自身统御部属的能力。即如何充分利用“四阶段法”，“改善人际关系基本要决”，“个人图”，“责任图”所阐述的方法和技巧，使工作场所中工作关系问题尽可能少发生，即使发生了也能迅速有效地加以处理，从而使所辖部门保持旺盛的士气及最高的工作效率。 问题的定义：指的是对生产有(或可能有)某种不利影响的的事件。 问题的类型： 感觉到的：各位如果平时在工作场所时进留意部属的活动，有进会感觉到一些他们在工作情形上或态度上的变化。例如感觉到某部属突然变得容易发脾气，这就显示了问题正在发生，有能力的督导人员应该留意这种异常，并且迅速处理，以免事态扩大，增加处理上的困难。 预想到的：在问题尚未有征兆前，就考虑预先防范对策，这类问题时常发生于组织机枸或人事变更时。例如公司人事制度变更，仅限男性同仁担当的职位改由发性同仁出任。 找上门来的，例如某一作业员向你要求提高工资或要求异动时，说明他有备而来，对此督导人员须妥善处理，既能使当事人对你的处理感到满意，又不会对工作场所其他工作人员造成不利的影响。 跳进去的：问题发展的最严重地步，时常由于前三类问题处理不当演变而来，问题发展到这一步，督导人员必须亲身跳入问题中，否则工作无法顺利开展下去。 问题的处理： 督导人员与部属间关系：责任图 部属之间的差异性：个人图 处理步骤：四阶段法 掌握事实； 慎思决定； 采取措施； 确认结果。 防范问题发生的技巧：即改善人际关系的四个基本要决。 案例分析：钱本善案例分析 有一位督导人员在巡视现场时，发现有一位名叫钱本善的作业员，未关 掉机器就拆下安全护罩。 因此督导人员就大声的责备说： “喂！老钱，我曾经告诉过你，不要在机器运转时拆下安全护罩。” 谁知钱本善也很大声的回答他： “如果你要想开除我，你不要找我的麻烦骂人好不好？干脆明白地讲出来好了。” 这时督导人员接着说： “不要那么生气嘛。我并没有说要开除你，我只是怕你这样做会把手弄伤了，到那时你就残废了，所以才提醒你注意，我想起来了，为什么你常常把安全护罩拿开，去检查机器，是不是机器有什么问题？钱本善仍然生气的说：好了，好了，你不必再说什么了，你用不着来管我！” 督导人员：(在思索) “等一等，我得好好的想一想，我很早就认识了钱本善，他在这工作场所中是数一数二的优秀作业员，但是现在却认为我老是在找他的麻烦。事实上，他对机器的操作的确不太注意了。昨天我也曾经对他说过他的制品不太好，应多加注意，并且在两，三天前因他的产量不如别人，我也曾纠正过他。到底是什么事情使钱本善变成这样的呢？说真的，我最近可能对他说得过份了些，但是我不能装聋做哑不管事呀！像他那样总把安全护罩拆下，还在继续操作机器该是多危险的事呀！ 这时这位督导人员就对钱本善说： “老钱：今天下午我们来好好的谈一谈好吗？你的工作我会叫人暂时代理，不要担心。” 当天下午钱本善来到督导人员的办公室。 督导人员对钱本善说： “你来了，很好，请坐，请坐。老钱，你好像认为我在找你的麻烦，那你就误解了我， 我是看到你那样操作机器非常危险，所以才一连纠正过你两次。最近你又有两次生产量没有达到标准，遇到这种情形，我也当然不得不说你几句。这个道理，我想你一定很清楚，不必我多说明了。对了，我倒要问一问你，你用的那部机器是不是有什么毛病？要不然你为什么常常拆下安全护罩，把手伸进去动这动那的，如果机械有问题可以送去修理呀！” 钱本善： “你的意思是不是要我每次在打开安全护罩调整机器前，都要走到开关的地方，关掉开关，挂上[修理中，请勿动]的指示牌，走回来再做，那你未免太过份了吧！你已在怪我的生产量少了，如果我再每次去关开关，开开关，那不又浪费了一半以上的作业时间吗？那我什么事都做不了了。你不是也怪我的制品不合规格吗？如果我不调整机器，那未恐怕连一件符合规格的制品都不会有了。” 督导人员说： “但是，老钱，这是安全的规则啊！你那样做，是很危险的，会使你的手受伤的。” 钱本善： “难道这样做会使公司有金钱上的损失吗？” 这位督导人员对钱本善说： “当然这可能会化费公司一笔钱。但是公司所关心的不仅仅只是钱啦！” 钱本善说： “怎么不是呢？有人就只想到钱的。” 督导人员说： “不见得吧。这可能会让我们损失一个很好的工作人员咧！那是不能用金钱可换来的。” 钱本善说： “但是，并不是所有的人都这样想啦！” 于是这位督导人员很技巧的对钱本善说： “老钱，你好像很看重金钱似的，但是依我看你在这方面用不着担什么心啦。我记得你以前跟我提起过，你正在盖新房子是吗？那么你要在什么时候结婚呢？如果你有了太太，这种容易受伤的事你就会注意了。” 谁知钱本善却斩钉截铁