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2012春《领导艺术》期末复习资料 名词解释： 1、领导：就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。 2、领导环境：就是制约或推动领导活动发展的各种自然要素和社会要素的总和，它与领导、领导者共同构成了领导活动的基本要素。 3、领导效能：是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现 领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。 4、突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施、处置措施，予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 5、领导体制：是指领导系统中的上下、左右之间权力划分和机构组织设置及领导工作制度。 6、系统工作方法：是指领导者对涉及实施决策的种种复杂因素，如内外在因素、现实因素、精神因素、物质因素等，即人、财、物、信息和时间等资源进行全面系统地科学运筹。 7、领导决策：是指领导者在领导活动中,为了解决重大的现实问题,通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。 8、反向激励：就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激，来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。 9、马斯洛需求层次理论：马斯洛把人的各种需求分为五个层次，并按照其重要性和先后次序排列成阶梯状，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。这些需求，会产生各种各样的动机，由此引发出各种各样的行为来满足个人的处我发展、自我实现和自我完善的需要。 10、领导艺术：是指领导者在一定的知识和经验基础上，灵活运用各种领导策略、资源、方法和原则的技巧、艺术和方法。 11、决策：是指人们就面临的问题所进行的目标确定、行动设计和方案选择等一系列活动。或者说，决策就是决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程。 二、简答题 1、领导的重要性 答：（1）在组织体系中起到权衡和调动的作用 （2）组织社会资源实现社会组织目标 （3）在决策过程中起指向和决断的作用 （4）在组织行为方面发挥激励与协调作用 2、简述目标在领导活动中的作用。 答：群体目标作为组织的行动方向，在领导活动中处于重要地位，具有决定性的意义。群体目标的作用主要有以下几点：　 （１）群体目标正确与否是领导活动成败的关键。　 （２）群体目标是推动领导活动前进的巨大动力。　 （３）群体目标的变化决定着领导活动的变化。　 （４）群体目标贯穿于领导活动的全部过程。 3、领导的本质是什么？ 答：领导活动具有自然属性和社会属性，与此相关领导的本质也是双重的。从自然属性看，任何领导都是社会组织中的一种特殊劳动， 是社会管理中的一种高层次劳动，是领导者进行统率和引导的活动过程。统率和引导是领导的最一般本质。从社会属性看，不同历史条件下领导者与被领导者的关系、领导者的产生方式、领导观念、领导方式和方法等又无不受到当时生产力和生产关系的影响，因而又是各不相同的，从而表现出鲜明的社会历史性。一般来说，领导的自然属性要从属于领导的社会属性。 4、简述协调人际关系的四个环节？ （１）尊重，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。 （２）了解，所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的一个重要环节。； （３）给予，无论是上级、同级，还是下级，只要给予对方最希望获得的，就能赢得对方的心！按照对方最满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。 （４）索取，索取的方式也多种多样。总的原则是应该“适时”、“适度”，尽量避免使对方感到“为难”。 上述四个环节，是做好疏通、协调工作的关键。 5、领导批评下属应注意哪些问题？（能回答出 6 点就可以给满分） 答：（１）戒无凭无据，捕风捉影　 （２）戒大发雷霆，恶语伤人　 （３）戒吹毛求疵，过于挑剔　 （４）戒不分场合，随处发威　 （５）戒乘人不备，突然袭击　 （６）戒清算总帐，揭人老底　 （７）戒威胁逼迫，以势压力　 （８）戒当面不说，背后乱说　 （９）戒以事论人，全盘否定　 （１０）戒口实不严，随处传扬　 （１１）戒反复批评，无休无止　 （１２）戒一批了之，弃之不管　 6、为什么说总结工作十分重要？我们应怎样总结工作？ 答：之所以说总结工作十分重要，是因为 ①只有注意总结经验，才能使感性认识上升到理性认识，从而发现领导工作中的规律性。 ②只有注意总结经验，才能更好地运用客观规律，实施科学的领导。 ③只有注意总结经验，才能切实提高领导水平。　 那么，领导者