第十一章公共关系礼仪.doc

第章公共关系礼仪 ] １、掌握日常交往礼仪、外事往来礼仪的内容。 知道交谈礼仪的内容。 熟悉聚会的要求。 知道礼节及公共关系礼仪的定义。] 1、日常交往礼仪见面与介绍礼仪握手礼仪交谈礼仪外事往来礼仪礼仪礼仪公共关系礼仪１礼仪礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态是一种被人们规定的共同认可的程序。合二为一，礼仪就是在往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方付诸实施的不成文的规定。2、公共关系礼仪公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种通行证。 每个人都具有一个心理上的个体空间，并且会竭力地维护它，一旦有人靠得太近，就会感到不舒服或不安全，就会试图做出调整。如在一辆空的公共汽车上，最先上车的两位陌生乘客肯定不会挨坐在一起；公园的一张可以坐10人的长凳上，陌生的游客甲和乙也会分坐两头，如果丙试图打破这一平衡，紧挨着其中的一人如甲坐下，那么，甲多半会起身走人或坐到乙和丙的中间去。 当然，在社交场合，人们也会根据具体情况来调整自己的最小空间距离。在拥挤的公共汽车上，在电影院、体育场、电梯中，人们是不会介意互相紧挨在一起的。 按照美国的爱德华·T·霍尔博士的研究，空间距离可分为四个层次： (1)亲密距离。互相间隔在0～46cm之间，一般限于恋人间、夫妻间、父母间以及至爱亲朋间。其中，0—15cm是近位亲密距离，仅限于恋人或夫妻之间，表达亲密无间的情感色彩；15～46cm是父母与子女间、兄弟间、姐妹间以及非常亲密朋友间的交往距离，即远位亲密距离，表示可说悄悄话，谈私事。 (2)私人距离。互相距离约在46—122cm。其中，近位私人距离约在46～76cm，一伸手即可触及对方，表达热爱友好；远位私人距离在76～122cm之间，双方把手伸直方可互相触及，表示一般朋友、熟人的交往距离。 (3)社交距离。近位社交距离约在1.22～2.13m，适合于存在工作关系或业务关系的交往距离，如领导对部属布置工作时等。远位社交距离约在2.13—6.1m间，适用于比较正式、庄重的社交场合，如政府官员的正式会谈和谈判等。 (4)公众距离。又称公共距离。近位公众距离在6.1—8m，通常是小型活动中讲话者与听众之间所保持的距离；远位公众距离则在8米以外，一般是大型报告会、听证会、文艺演出时的报告人、演讲人、演员与听众、观众间的距离，此种距离表示安全感和权威感。 第二节 社交礼仪 社交礼仪是在社交活动中人们共同遵守的行为规范与准则。简言之，就是要人们互相尊重，互相关心，使言行举止合乎人情事理，合乎标准的礼节与仪式要求。社交礼仪可以帮助人们顺利地进行社会交往，促进事业成功：就其内容来讲，它涉及到社会活动的各个方面，们最常遇到的有：见面礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪等。 (一)见面礼仪 见面是交往的开始。见面礼是人与人交往的第一个步骤，不同国家、不同地区、不同民族由于长期以来形成了不同的习惯，其见面礼也是各种各样的。但无论哪种见面礼都能向他人表达友好和欢迎之意，缩短人们之间的距离，加快彼此之间的了解。 1、介绍 介绍是社交场合中陌生人相识的一种社交礼节，是人们互相认识、建立联系不可缺少的手段。通过介绍，人们可以缩短彼此间的距离，以便更好地了解与沟通。 （1）介绍的方式。在社交场合，根据不同的介绍环境和介绍条件来划分，可以将介绍分为不同的方式： 自我介绍。在社交场合．由于人际沟通或业务的需要，时常要作自我介绍。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时，衷情要坦然、亲切，注视着对方，举止庄重、大方，态度谦虚而充满自信。如果语无伦次，不知所云，流露出紧张、畏怯心理，会使人感到你不能把握自己；如果过分自傲、自负，不顾对方的反应，夸夸其谈，会给人留下骄狂、傲慢的感觉。 自我介绍的方式多种多样，要根据场合的不同灵活运用。若应邀参加宴会、聚会、舞会等，但因迟到而未被介绍时，你就可以在各位来宾面前一边表示歉意，一边作自我介绍：“各位晚上好!很抱歉来迟了，我叫某某，在某某单位工作。”同时向大家点头致意，自行就座。这样可以免除尴尬的局面，自然地与别人交谈。 在交际场合，如果想结识某人，可以先用眼神示意，友好地看着对方点头、微笑：“您好!我叫某某，见到您很高兴。”以引起对方的呼应，发展谈话。 他人介绍。是指在社交场合，由他人将你介绍给别人。一般身份地位高者、长者、贵宾等出入社交场合与某些人相识时，经常由他人来做介绍；听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示热情，根据对方的反应做出相应的应答，如对方主动伸手，应及时伸手相握，以礼待人。 被介绍时，除女士