《政务服务中心安全与应急规范》.docVIP

ICS03.160 A 00 备案号：31574-2011 DB51 四川省地方标准 DB 51/T 1320—2011 政务服务中心安全与应急规范 2011 - 10 - 21发布 2011 - 11 - 01实施 四川省质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　一般要求 1 4　安全要求 1 5　应急处置 3 附录A（资料性附录）　 4 附录B（资料性附录）　 5 前言 本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准主要起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心 本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、侯超华、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、李文平、熊兰、杨夕萱、杨路、冯莉、何彬 政务服务中心安全与应急规范 范围 本标准规定了政务服务中心安全应急管理工作的一般要求、安全及应急处置要求。 本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 （资料性附录）信息系统维护突发事件应急预案 信息系统维护突发事件分级 网络故障的分级为： Ⅰ级故障：窗口网络瘫痪，内网无法访问导致窗口办公人员无法正常办件； Ⅱ级故障：部分窗口无法正常办件，因病毒或楼层交换机导致网络中断或窗口电脑成批量损坏； Ⅲ级故障：窗口网络瘫痪，互联无法访问。 协同平台故障分级为： Ⅰ级故障：政务服务中心协同平台无法正常使用（超过1 h）； Ⅱ级故障：政务服务中心协同平台无法正常使用（1 h内解决）； Ⅲ级故障：政务服务中心协同平台无法正常使用（20 min内解决）。 故障处理程序 三级故障处理的详细措施 Ⅰ级故障处理措施： 记录备案，立即做出故障信息传递； 故障诊断，判断故障原因； 会同相关单位提出解决方案； 上报相关领导。 Ⅱ级故障处理措施为： 记录备案，立即做出故障信息传递； 故障诊断，判断故障原因； 根据故障原因及故障级别进行相应处理； 上报相关领导。 Ⅲ级故障处理措施为： 记录备案，立即做出故障信息传递； 根据故障原因及故障级别进行相应处理； 软故障：修改配置；硬故障：检测、替换； 调整配置或重新启动相关设备； 故障处理完毕，填写故障处理单。 事件报告 突发事件发生后，责任报告单位和责任报告人应按照规定的报告时限和程序进行报告，并组织相关技术人员总结事件发生的故障原因，形成技术文档。 （资料性附录）突发事件应急处置 斗殴、盗窃、抢劫等突发事件 办公区域发生打架斗殴、醉酒滋事、盗窃、抢劫等突发事件时，工作人员应立即向现场保安人员和管理机构报告并向公安机关报警。 处理该类事件应遵循以下要求： 保持冷静，尽量避免人体冲撞，以保护群众和自身安全为重； 有工作人员和办事群众受伤，应立即向120急救中心求救； 注意保护现场，积极配合公安机关处理。 突然停电事故 办公区域发生突然停电事故时，应按以下程序处理： 工作人员应立即通知物业公司和政务中心管理机构； 工程技术人员和安保人员应逐一检查电梯内有无被困人员；有人被困时，应立即施救； 工程技术人员应立即检查大楼供电系统，立即抢修；属供电故障的，立即与供电局联系； 必要时，工作人员应引领群众按诱导灯、应急灯或广播指示的引导就近从消防安全通道撤离； 恢复正常供电后，相关部门应立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。 可疑爆炸物及其他危险物品 办公区域发现可疑爆炸物及其他危险物品时，应按以下程序处理： 工作人员应立即向现场安保人员和管理机构报告，并向公安机关报警； 安保人员和中心管理人员不宜擅自对可疑物采取处置行动，应等候公安人员到场处置； 当发生爆炸、毒气泄漏等事件时： 立即关闭现场中央空调或盘管空调风机，防止有毒气体通过空调系统扩散； 应立即启动排烟机组并开启现场窗户通风，排除有毒气体快速输送新风； 尽快指挥人员撤离现场； 立即向公安机关报警，组织安保人员保护现场； 有人员伤亡时，应及时向120急救中心求救； 同时启动“政务中心应急消防预案”，准备协同处理可能发生的火灾等并发灾情。 群众上访、聚集等突发事件 办公区域发生群众上访、聚集等事件时，应按以下程序处理： 现场工作人员应立即向政务服务中心管理机构报告；现场安保人员应维护好现场秩序，防止过激行为或其它意外事件发生； 现场工作人员应冷静处置，做好疏导工作，防止事态激化； 值班长以及中心管理人员应在上访者情绪相对稳定后，了解其上访或聚集事由，做好记录；并根据上访事由，通知相关部门到场处理； 中心领导