江南热线工单操作流程.docVIP

江南热线工单操作流程 注意：（1）操作时，千万不要点击别的车队的工单！！ 鼠标只能摆放在上面，不能“点击”！ 一旦打开别的车队的，一定要“及时”告知质管科 （2）看到前面有“催办”的一定要立即处理！！ （3）一定要注意“回访限期”，提前两小时把处理结果发给质管科，否则质管科来不及处理车队自负！ 如果遇到双休到期，一定要“提前一天” （4）千万不要打包文件！！一个是一个！！分开发！ 第1步：打开网页输入网址：0/Loging.aspx 输入用户名：001775和 验证码 点击登录 即可 第2步：点击“日常办公” 第3步：点击“热线管理” 第4步：“热线管理”下面出现“热线处理” 第5步：点击“热线处理”后出现“热线工单列表” 第6步：此时把鼠标放在“工单号”下面的数字上，出现各个工单内容，各车队根据内容点击相应的工单，千万不要打开别的车队的工单！！！！ 第7步：打开所属车队的工单后，出现“热线工单处理表”（如下图） 第8步：打开后，点击最下面的“预览”，千万不要点击“提交”！！ 第9步：点击“预览”后，出现“打印页面”（如下图） 第10步：看到页面后，用鼠标全部选择内容（如下图）（此图为已经处理过的，新图是没有处理结果的） 或者按快捷键 CTRL+A 全部选择 第11步：新建WORD文档 第12步：建立文档后，把之前的表格粘贴下来（如下图） 第13步：粘贴成功的word文本（如下图） 第14步：在“处理过程”和“满意”两栏填写回复内容和满意度 （如下图） 一定要注意“回访限期”。需要提前2小时发给质管科！！！否则质管科来不及处理责任车队全负！ 第15步：填写完毕后准备保存文档（如下图） 文档名一定要是“工单类别”+“路别”“工单号”！！三者缺一不可！！ （1）先填写“工单类别”——属于哪种？“12345” 或者“96196”，或者“热线” （2）复制工单号（如下图） 如果是96196或者热线，方法是一样的！一定要有96196或者“热线”+路别+工单号！（如下图） （复制完毕如下图） 文档保存完毕就算完成！ 第16步：发送163邮件给质管科 邮箱地址是zbbszgk2820@163.com 第17步：点击“写信” 第18步：输入“收件人”和“主题” （一定要注明工单类型，线路和工号单！） 第19步：填写完毕后把处理过的工单“添加附件”（如下图） 第20步：再次检查信件主题是否是“工单类型+线路+工单号”！！！！！ 第21步：完成后，发送给质管科 特别注意 热线工单列表中，如果前面有“催办”两字，一定要立即办理，及时把结果发送给质管科，否则逾时自理。 如果有不明白的地方再打电话或者本人来质管科，谢谢。 质管科 2012年12月6日 10