周三多管理学考研笔记精华整理含课后题答案13.doc

PAGE 1 第一篇总论 管理活动与管理理论 管理活动 管理的定义 何谓管理?如何理解管理的具体含义?（书后题） 管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。 何为管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新7项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 如何理解管理的具体含义： 1）管理的载体是组织。 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的相关资源。 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 二、管理的职能 2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?（书后题） 组织中的管理通常包括哪些职能活动： 管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。 每种职能活动都有独特的表现形式： 1）信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来。 2）决策职能通过方案的产生和选择表现出来。 3）计划职能通过计划的制定表现出来。 4）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来 5）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来 6）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来 7) 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现存在的（ 创新职能是各项管理职能的灵魂和生命） 职能的相互关系： 1）信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 2）决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。 3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。 5）管理就是这些职能的不断循环。 三、管理者的角色与技能 3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?（书后题） 根据亨利·名茨茨伯格研究发现管理者常扮演十种角色，总体可归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，参加一些重压的社会活动时，所在单位的领导必须行使一些具有礼仪性质的职责。 2）管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者的角色。员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 3）管理者扮演联络者角色。与外界进行信息交流沟通。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一期工作的人能够得到足够的信息。管理的职责性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别单位信息传递的渠道。 管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。 管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。 （3）决策角色 决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。 管理者扮演冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。 管理者扮演资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。 管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。 4.根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?（书后题） 根据罗伯特·卡茨提的研究具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 1）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术、惯例和工具的能力。对基层管理者最重要 2）人际技能：是指成功的与别人沟通的能力，既包括对下属的领导能力也包括处理各种关系的能力。对所有层次管理重要性大体相同 3）概念技能：是指产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。拥有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。对高层管理者最重要 中外早期管理思想 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 中：中国早期管理思想中国早期管理思想主要指中国古代管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5 个方面。 组织： 中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼