商务礼仪与谈判教案-崔元锋.doc

PAGE 26 《商务礼仪与谈判》教案 一、课程教学目的： 1、掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 2、避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 3、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 4、了解谈判一般原则，熟悉世界各国商务谈判风格、礼仪 二、课程简介： 《商务礼仪与谈判》是一门以商务活动中的行为准则以及谈判中谈判风格和礼仪为研究对象的学科。它综合运用了心理学、行为学、社会学、公共关系学和谈判学等学科的研究成果，是一门新型的应用性较强的边缘学科。该课程是管理类、经济类和其他专业选修的专业课程。本课程注意理论联系实际，采用案例教学法、调研实践活动、礼仪模拟等科学的教学方法和手段。通过本课程的教学，使学生了解日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，掌握商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求，熟悉正确的商务礼仪习惯，了解世界各国谈判礼仪及风格。 《商务礼仪与谈判》的研究内容主要有：商务场合的仪容礼仪、商务场合的着装礼仪、商务交往的会面礼仪、商务交往中来宾的现场接待礼仪、商务交往中位次排列礼仪、商务交往中谈话的礼仪、商务交往中的电话礼仪、商务交往中的礼品礼仪、商务交往中的餐饮礼仪、商务交往中的涉外礼仪、商务谈判风格与礼仪。 三、基本教学内容。 第一章 商务场合的仪容礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解商务场合中有关仪容方面的礼仪，重点是头部修饰、化妆规范和仪姿仪态。 头部修饰 一、面部 面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味 1、不蓄胡须 2、鼻毛不外观 3、干净整洁 4、口无异味 二、发部 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。 三、手部 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观。 清洁 使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外观 化妆规范 在商务活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。 自然 美化 协调 禁忌 第三节 仪姿仪态 商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。 站姿 坐姿 女士坐姿 男士坐姿 行姿 表情 思考题: 1、请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。 2、作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。 第二章 商务场合中的着装礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解商务场合中有关着装方面的礼仪，重点是符合身份、区分场合和遵守成规。 第一节 符合身份 个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 1、忌过于杂乱 2、忌过于鲜艳 3、忌过于暴露 4、忌过于透视 5、忌过于短小 6、忌过于紧身 第二节 区分场合 在不同的场合商务人员应选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。 一、公务场合 二、社交场合 三、休闲场合 第三节 遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙服的有关成规 一、制服 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 二、西服 1、三色原则 2、三一定律 3、三大禁忌 三、裙服 裙装之穿着的四大禁忌 1、穿黑色皮裙 2、裙、鞋、袜不搭配 3、光脚 4、三截腿 思考题： 1、一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。 2、判断以下人士在正是场合的着装是否正确 甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服，腰带，鞋子不同色 戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜 甲女：制服，拖鞋 乙女：制服，贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女：套裙，旅游鞋 戊女：套裙，光脚，拖鞋 己女：叁截腿 第三章 商务交往中的会面礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解商务交往中有关会面方面的礼仪，本章重点是称呼礼仪、介绍礼仪、名片的使用和握手礼仪。 第一节 称呼礼仪 一、正式称呼 最正式的称呼有三：称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。 泛尊称：指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。 二、不适当称呼