企业目标与利益相关者教材.ppt

第二章 企业目标与利益相关者 2.1 企业使命、企业目标与战略目标的概念 2.2 利益相关者 2.3 企业目标 2.4 企业经营计划 2.1 企业使命、企业目标与战略目标的概念 2.1.1 相关术语界定。出选择题见P15 2.1.2 企业使命、企业目标与战略目标 2.1.2企业使命、企业目标与战略目标 P159★企业使命指企业存在的真正目的 P159★企业目标指企业想要实现的某个目的 P159★战略目标指为实现企业目标所采用的方法 ★ P17企业使命、企业目标、战略目标之间的关系 图P19 （1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务； （2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。 （3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。 以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。 战略决策的过程 P19 2.2 利益相关者 P159★利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体 P20企业的利益相关者包括： （1）内部利益相关者： 员工；股东；管理者； （2）外部利益相关者： 顾客；供应商；当地社区；政府；环境； 2.2企业利益相关者的目标P21 股东目标——确保未来利润的可持续性； 员工：良好和公平的待遇； 管理者：首要任务是实现企业目标，协调好其他利益相关者； 供应商：及时支付货款 顾客：获得优质产品和良好的客户服务； 社区 政府：通过相关政策引导企业经营活动。 环境：节能减排 如何协调各利益相关者的目标？ 企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到： ①应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。 ②管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。 ③企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。 ④企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。 全二 16-19题 政府禁烟的影响 2.3 企业目标 企业目标的重要作用P18 （此题列举为主，一般不需阐述） 答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。 （2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。 （3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。 （4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。 （5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。 （6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。 P24企业目标包括： ①利润最大化； ②市场领导者； ③销售收入最大化； ④企业成长； ⑤在不同市场开展经营活动； ⑥自我满意 企业目标设立时要考虑的问题：P18 企业想要实现什么 企业该如何实现目标 目标在什么时候实现 如何判定企业经营的成功或者失败 图P18 目标的细化 案例分析 田园铁匠 P 32页 考察 目标 利益相关者 参见P196 单一16-19题 麦当劳 目标、 利益相关者 单一 22题 福特 目标的调整 2.4 企业经营计划 P159企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。 P25企业制定经营计划的原因？ （1）明确企业的经营思想和目标。 （2）为申请融资提供支持。 （3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。 （4）为企业设定销售和利润目标。 （5）明确企业所需资源以及涉及的成本。 P26企业经营计划书： 目的——贷款； 关键内容——①目标； ②销售和市场营销； ③生产； ④资源要求； ⑤财务支持数据； P26 以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息： （1）对企业经营思想的解释。 （2）对企业所能满足的潜在市场的描述。 （3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。 （4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。 （5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。 （6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。 （7）个人投资水平。 （8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。 （9）为贷款提供的担保、 （10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。 案例分析