清华紫光绩效考核(全套流程和表格)教材.ppt

* 岗位工资和绩效工资要分开，不要让员工误解扣工资了 制定考核制度时要告诉员工你的绩效基数 客服部经理 岗位 月度绩效考核表 　 营销中心 20% 月 统一服务行为模式执行率 客服部 20% 月 报表提交质量 岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 　员工培训时间及满意度 月 　10% 行政人事部 　 日常管理 报表提交及时性 月 20% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 外贸部 10% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸销售代表 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 市场调研计划完成率 10% 外贸部 　 　 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 有效经销商、直接用户信息收集数量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸销售代表 岗位 月度绩效考核表 外贸部 20% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸跟单员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 订单跟踪有效性 20% 外贸部 　 　 跟单问题反馈率 20% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸跟单员 岗位 月度绩效考核表 外贸部 20% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 单证员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 20% 外贸部 　 　 单证事务办理有效性 20% 外贸部 　 　 日常工作完成率 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 单证员 岗位 月度绩效考核表 外贸部 15% 市场调研质量 外贸部 15% 统一产品销售行为模式的执行率 岗位名称 外贸部经理 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 　员工培训时间及满意度 10% 　 行政人事部 日常管理 报表提交及时性 10% 外贸部 报表提交质量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 10% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 外贸部经理 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 外贸部经理 所属部门 外贸部 考核项目 考核指标 指标权重 当期目标值 得分 差异分析 季度指标 当季直接用户销售收入 60% 统一销售行为模式执行 10% 客户满意度 10% 月度考核结果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合计得分 综合评价 外贸部经理 岗位 季度绩效考核表 营销中心 10% 各类报表反馈质量 营销中心 10% 客户满意度 市场部 15% 品牌形象广告与宣传的质量 行政人事部 10% 员工培训时间及满意度　 岗位名称 营销副总 所属部门 营销中心　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新客户开发数量 　20% 营销中心 统一产品销售行为模式的执行率 　15% 　 营销中心 　 日常管理 营销指导满意度 20% 　营销中心 　 合计得分 　 　 综合评价 营销副总 岗位 月度绩效考核表 营销副总 岗位 季度绩效考核表 岗位名称 营销副总 所属部门 营销中心 考核项目 考核指标 指标权重 当期目标值 得分 差异分析 季度指标 当季各类客户销售收入 60% 统一销售行为模式执行 10% 客户满意度 10% 月度考核结果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合计得分 综合评价 岗位名称 营销副总 所属部门 营销中心 考核项目 考核指标 指标权重 当期目标值 得分 差异分析 年度指标 销售目标达成率 40% 回款达成率 40% 季度考核结果平均