企业文化培训案例.教材.ppt

* * 公司企业文化案例 核心内容 主要条款解释 * * 公司企业文化（1） 核心内容： ----“创造价值”（人与组织） ----“服务客户”（组织与社会） ----“尊重个人” （组织与人、人与人） * * 公司企业文化（2） 创造价值 ----中联永远是个小公司，中联的进步在于每个人在每件事情中能获得诚实的进步和良好的效果，每个人每件事的进步和效果最后汇成中联的价值。一个公司对于社会的价值决定公司存在的理由和未来。 * * 公司企业文化（3） 服务客户 ---在中联公司工作和生活，所有周边的人都是你的客户（包括内部客户和外部客户），中联强调和自己的客户构成相互依存的生态系统。为客户提供满意和超出期望的服务是在中联的基本准则。 * * 公司企业文化（4） 尊重个人 ---在中联，所有成员均是平等的。中联的过去、现在和将来都属于所有中联人，中联信任每一个人的智慧、热情和人品，中联的责任是为每个中联人创造其实现目标的机会 * * 公司企业文化---创造价值（1） 创造价值的主要条款 1、效果第一 2、关键控制 3、诚实正直 4、评估完善 5、点子大王 6、治标求本 * * 公司企业文化---创造价值（2） 项目：效果第一 内涵：时刻注重每件事情的绩效 解释： 1、我们作的每一件事情都应该为中联创造价值。 2、在公司范围内任何一个人任何时候做一件事情最后的主要检验标准是其效果。 3、我们做事情前尽可能考虑效果的可行性。 * * 公司企业文化---创造价值（3） 项目：关键控制 内涵：抓大放小 解释： 1、在效果第一指导下，对过程的态度为关键控制，我们分清每个项目的关键考核点。 2、不同的工作、不同的事情具有不同的关键点，同一个工作、不同的事情在不同的时期和条件下也有不同的关键点。分清和抓住关键点是一个重要的工作能力和领导素质。 3、我们的企业因为讲究关键控制，因此肯定会出现很多问题，需要一个合适的心态面对这些问题。 * * 公司企业文化---创造价值（4） 项目：诚实正直 内涵：以真实的心态对待工作 解释： 1、中联认为中联公司和每一个员工永远都不可能是完善的，公司和每个员工都要犯错误，我们应该以真实的心态来对待。不刻意掩饰和掩盖自己的缺点和过失，也要以正确的方式指出和对待别人和其它部门的缺点和过失，以合适的渠道和方式表达，以便对方知晓和改进。 2、在对待外部（公司外和部门外）体现诚信，遵守自己的承诺。 3、在对待事情上体现“唯真”，不迷信专家和权威，也不要刻意体现自己。 4、在对待成功和失败上，要有荣辱不惊的心态，不为失败而否定未来，也不为成功而肯定一切。 5、要有为自己的错误和过失付出代价的心理准备。 6、要成功就必须付出应有的代价，不主张投机取巧和走捷径，只有更多的付出才能比别人更加成功。 * * 公司企业文化---创造价值（5） 项目：评估完善 内涵：无论是成功的经验和失败的总结都是我们的价值源泉。 解释： 1、未来的社会和我们的行业是飞速发展和不断变化的，求变是中联和每一个中联人应该具备的素质，而发自内心的评估和完善是求变的一个重要体现。 2、我们对于每一个员工的工作情况要进行定期的评估。 3、我们在在一件何事情（项目）完成后都尽可能做到自我评估和监控人评估。 4、我们应该定期对我们的机构、制度、流程、体系等进行评估和完善。 5、对于评估结果，提倡评估人和被评估人当面沟通。 * * 公司企业文化---创造价值（6） 项目：点子大王 内涵：立足于本职工作的创新和完善对于中联的价值是非常大的。 解释： 1、由于中联的经营特点，我们每一个部门、每一个人、每一个岗位的工作都可以通过分析思考加以改善，而这些改善可能会为公司创造比较高的价值。 2、小建议大奖励、大建议不鼓励。 * * 公司企业文化---创造价值（7） 项目：治标求本 内涵：随时要有从根本解决问题的思路和想法。 解释： 1、对于中联所选择的行业和所作的事情，永远都会遇到很多的问题，处理问题的态度和方法的不同，创造的价值就完全不一样。 2、对于大多数问题，我们要采用处理问题，分析问题的发生原因，想想我们的制度、体制、流程、技术、做事的方法等等是否有问题，然后找到彻底杜绝该问题再次发生的办法，以一定的方式加以实施。 * * 公司企业文化---服务客户（1） 服务客户的主要条款： 1、日落原则 2、保证满意 3、合作共生 * * 公司企业文化---服务客户（2） 服务客户 项目：日落原则 内涵：迅速反应、重视承诺 解释： 1、完成当天应该完成的事情。 2、对于外部（本人外）的服务要求等，要在当日内给予明确。 * * 公司企业文化---服务客户（3） 项目：保证满意 内涵：为我们服务对象做好每一个服务是我们的本分和价值所在。 解释： 1、在作每一件服