企业业务流程重构教材.ppt

生产运作管理Production Operations Management 华中科技大学管理学院 The School of Management，HUST 陈荣秋 马士华 Rongqiu Chen and Shihua Ma 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 第十四章 企业业务流程重构 14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 14.2 BPR的基本内涵 14.3 企业组织与业务流程 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 现行企业的组织机构大都是基于职能部门专业化模式。 为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效管理、协调和控制，企业的组织是按等级制构成的。 利用计算机和信息技术建立管理信息系统（MIS），试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 销售经理 制造部经理 财务部经理 用户 需求 订单 落实 总经理 图14-1 传统企业典型的“金字塔”型组织结构 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 销售经理 制造部经理 财务部经理 用户 需求 订单 落实 总经理 图14-2 传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型组织结构 ：采用了计算机管理的部门 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 14.2 BPR的基本内涵 BPR的提出 企业业务流程重构（Business Process Reengineering 或Business Process Redesign，简称BPR）由美国学者M.Hammer教授于1990年在Harvard Business Review上发表“Reengineering Work: Don’t Automate Obliterate”一文时首次提出的。 此后，哈默与钱皮教授合著出版了《Reengineering the Corporation》（企业再造）一书。该书的问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 BPR的概念 关于BPR，尽管有许多观点，但有一点是共同的，即“流程”和“变革”的观点。 M.Hammer 对BPR（Business Process Reengineering）的定义：BPR是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上（如成本、质量、服务和速度）取得显著改善。 T.H.Davenport把BPR定义为组织内或组织间工作流或各种业务流程的分析与重新设计。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。福特汽车公司北美财会部运用“reengineering”（重构或再造）的例子给我们一个深刻的启示。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 基于BPR的企业组织结构 基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容 ： 企业应是流程型组织 流程经理的作用 职能部门也应存在 人力资源部门的重要性 现代信息技术的支持作用 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 企业战略决策层 人 力 资 源 流程1 流程2 流程n 职能1 职能m 信 息 技 术 BPR的企业组织结构示意图 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 流程化管理模式的特点 突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组 反向：从结果入手，倒推其过程 注重过程效率，时间是其关注的重要对象 所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重其连续性 强调重新思考流程的目的 强调运用信息工具的重要性 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 流程化管理模式与职能管理模式的区别 职能管理关注的重点是控制，流程管理关注的重点是目标 职能管理一般缺少时间标准 ，流程管理则相反 职能管理的变革可能出于各种原因 ，流程管理变革的前提是效率的提高和结果的优化 职能管理中部门是相对独立的，流程管理中所有的部门或岗位都是流程的一部分 职能管理中企业高层领导协调不同部门的行动以达到同步，而在流程管理这种协调将很少 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 企业管理模式转变的重大意义 企业面临前所未有的挑战，仅做局部的变更或应对是无济于事的，唯一的办法是全面的管理更新。 企业信息化的需求 巨大的经济效益 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 14.3 企业组织与业务流程 业务流程重构的类型 功能内的BPR 功能间的BPR 组织间的BPR 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 业务流程重构的几个问题