事业成功与人际沟通.ppt

光 事业成功与人际沟通 7%直接靠语言表达 38%取决于语调和声音 55%靠肢体语言 1967年 加利福尼亚大学 米拉比安 ? 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 ? 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 ? 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 ? 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 沟通的特点： 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 与顾客的沟通中，最忌讳的是无反馈，或反馈不当。 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 信认识有效沟通的基础: -????????? *善于发现自己和别人的共同特点 -????????? *乐于在困难的情况下给别人提供帮助 -????????? *宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 -????????? *适当表达自己对别人的关心 -????????? *愿意合作并保持言行一致 -????????? *努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 -????????? *实事求是，避免夸大其词更不要说谎 -????????? *暴露一定的脆弱之处 -????????? *保持适合自己的优雅仪表和风度. 步骤: 知己: 事前准备 设定目标、目的： 底线（Bottom Line) SWOT分析： Strength Weaknesses Opportunities Threats 你的情绪与心态： 可能存在的差异与对策、方案： 知彼： 确认对方 需求 对方的需求： 主管人员的性格、风格： 把握住关键点： 积极倾听 有效提问 及时确认 潜在内涵 同理心 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 情绪容量: 一个人对喜、怒、哀、乐各种情绪的容纳程度。 Q = Σ =S + R + J+ W + L S：生理结构和状态。 R：人格稳定度。神经质分数。 J：挫折经历。 W：文化修养。 L：理想事业。 四、学点识人之术： 刺 激 诱 因 人 感觉、认知、思维 价值观 个性 需 要 行 为 目标 情绪EQ 环境文化 马克思：人们“他们的需要，即他们的本性”“任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做”。 这个世界，识人太难！ 需 要 需要是与生俱来、并通过活动不断产生的、以矛盾状态表现出来并以交换关系为满足方式的生存状态。 马克思 人们“他们的需要即他们的本性”。 “任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做。” 需要是成功之母，罪恶之父。 激 励 持续激发人的动机的心理过程。 认识他人时常走的捷径 选择性认知 晕环效应 第一印象 刻板效应 近期效应 投射效应 情绪效应 1973年，（美）普林斯顿大学 P?塞考德 在1932 1951 1967年做世界民族最典型特征的五项选择： 美 英 犹太 中 德 黑 意 勤奋 聪明 实利主义 有雄心 进取。 爱好运动 聪明 因袭常规 爱传统 保守。 精明 吝啬 勤奋 贪婪 聪明。 迷信 狡猾 保守 爱传统 忠于家庭。 有科学头脑 勤奋 不易激动 聪明 有条理 迷信 懒惰 消遥自在 无知 爱好音乐。 爱艺术 冲动 感情丰富 急性子 爱好音乐 日 聪明 勤奋 进取 精明 狡猾。 人的个性分析： 一个人的比较稳定的、经常影响人的行为、并使他和别人有所区别的心理特点的总和。 Personality 人格 个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。是个体所有的反应方式和调节方式 西方说法 气质学说 心理特征 性情活跃 动作灵敏 感受性低而耐受性高，无意反应强；具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外部表现明显；反应速度快而灵活。 行为表现 易兴奋，经常为新鲜事物所吸引，易见异思迁，联系广，但深交不多，热情，精力充沛，脾气来得快，去得也快，表情丰富。 活、直、快、虚。 多血质 心理特征 性情急躁 动作迅猛 感受性低而耐受性高，无意反应强；并且占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高而抑制能力差，反应速度快但不灵活。 行为表现 平时称脾气倔强