取缔余额宝风波教材.ppt

Company Logo LOGO 从“取缔余额宝风波”看危机公关 危机公关含义、重要性 事件回顾 危机公关处理的评价 总结 目录 第一部分： 危机公关含义、重要性 什么是危机公关 ? ? ? ? 危机的特点 1.突发性 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2. 聚焦性 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 3.破坏性 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4. 紧迫性 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 危机公关的重要性 危机公关是现代企业的必修课 在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临以往更大的透明化的压力。危机公关处理的得当与否，关系到企业的形象好坏，甚至关系到企业的生死存亡。因此，关注危机，研究危机，目的在于更好地把握危机发展规律，才能最大程度抑制其负面冲击力。 现从对支付宝在面对“取缔余额宝”事件的危机公关的分析评价中来分析企业应如何做好危机公关，消除危机，挽救损失。 Company Logo 第二部分： 事件回顾 执行企业内控规范体系的企业，必须对本企业内部 控制的有效性进行自我评价，披露年度自我评价报 告。 责任主体：董事会。具体措施：内部控制的建立健 全和有效实施；定期对内部控制的有效性进行自我 评价，出具内部控制自我评价报告。 同时聘请具有证券期货业务资格的会计师事务所对 其财务报告内部控制的有效性进行审计，出具审计 报告。 注册会计师发现在内部控制审计过程中注意到的企 业非财务报告内部控制重大缺陷，应当提示投资者、 债权人和其他利益相关者。 Company Logo 危机——“三重”围剿 支付宝公关总监陈亮在微博回应称，“余额宝从诞生第一天就得到了监管部门的大力指导和有效监管：诞生至今的264天里，共计得到各种监管43次，平均每6天一次。” 第三部分： 危机公关5s原则评价 危机公关5S原则 促进企业实 现发展战略 财务报告及 相关信息真 实完整 合理保证企 业经营管理 合法合规 提高经营效 率和效果 资产安全 分析评价 第四部分： 总结 企业微博危机公关处理原则 (1)警惕性原则：任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别，因此要时时保持足够的警惕性。 (2)及时性原则：在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。 (3)真诚性原则：态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。 (4)责任性原则：当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利益与感受。因此企业应该站在当事人的立场上表示关心，同情和安慰。并通过新闻媒介向公众致歉，赢得公众的理解和信任。 * * Company Logo LOGO * *