群体内部互动行为教材.ppt

第七章 群体内部互动行为 学习目的与要求 群体的协同效应 影响群体成员从众行为的因素 群体沟通的过程与类型 影响群体有效沟通的主要障碍——学会有效倾听 分析群体决策的利与弊，群体决策的技术？ 目的了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性与决策的正确性 结构安排 一、协同效应——群体促进效应及对管理群体过程的意义？社会惰化效应及其成因？协同效应及其群体绩效的影响？ 二、群体压力与从众——群体压力及对成员个人判断和态度的影响？从众及其影响因素？ 三、群体沟通——沟通、沟通过程？有效倾听八条行动指南？小道消息？ 四、群体决策——群体思维？群体转移？群体决策与个体决策的利弊？群体决策的四种技术？ 第一节 协同效应 群体促进效应：群体助长或群体促进作用，一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。换而言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。 观众效应 思考：前提条件，亦或适用情境？ 社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 为什么？—群体与个体———延伸：搭便车现象 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 正协同效应与负协同效应 社会助长现象实验 心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下，骑自行车完成 25公里路程。 第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时情境下，平均时速为24英里(1英时=1.61公里)； 有人跑步陪同，平均时速为31英里； 而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。 特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。 社会惰化现象 “和尚定律” 在实际的集体工作环境中，我们常会看到一些“搭便车者”（或“免费乘客”），他们从群体成员身份和关系中获得利益，却不承担相应的义务和履行职责，这种现象又称为“搭便车”现象。“搭便车者”违背了公平原则，违背了等价交换或交易原则以及社会责任标准。如果一个群体中搭便车者较多时，群体就很难取得良好绩效。 ①当群体成员认为其他人未尽到应尽责任时，可能会降低自己的努力程度，才会感觉到公平。（你把别人看作是懒惰的，你就可能降低自己的努力程度） ②群体责任扩散论。个人投入与群体产出之间关系模糊不清，或者认为自己贡献无法衡量，也会降低个人努力程度而使群体效率降低。 ③个人对群体缺乏责任心，群体分配上的平均主义，分工和责任权利不清等问题，也会增加偷懒行为，降低群体绩效。 减少群体中的社会惰化行为，怎么办？ 任何领导者和管理者若想借助群体的力量，发挥群体效用来提高工作绩效，必须提供衡量群体中个体努力程度的手段，提高成员的参与度与贡献的鉴别性，完善具体可行的相应考核——奖惩制度。 社会惰化现象在个人主义 或集体主义支配的不同文化 背景组织中的结论和影响并 不相同，需要区别对待。 第二节 群体压力与从众 群体压力：群体总是或多或少地对个体行为产生一定的约束，这种约束，使个体感受到一种压力。实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。 个体总是渴望被所有群体接受和尊重，会倾向于按照群体规范行事； 群体能够给其成员施加压力，使其按群体规范来改变自己的态度和言行。 从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生于群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。 在群体中，当一个人与多数人的意见发生分歧、行为相左时，一般会在、心理上产生一种紧张感、压迫感。群体中的个体在遭受到群体压力作用时，在自己的知觉、意见和行为上与群体的多数人趋于一致的倾向称之为从众行为。 影响从众行为的因素：个人因素与环境因素 影响从众行为的因素之个人因素 1、智力因素。 2、情绪的稳定性。 3、自信心。 4、个性特点。 5、人际关系。 影响从众行为的因素之环境因素 1、群体的气氛。 2、群体的竞争性。 3、群体凝聚力。 4、群体成员的共同性。 5、群体目标。 6、群体的规模。 从众效应，羊群效应——“群众的眼睛是雪亮的”？？ 羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。 我们不是羊！！！ 比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 也是管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期，往往是通过观察周围人群的行