山大管理学院组织行为学重点.doc

组织是在一定环境中，人们为达到共同目标，按照一定结构形式、活动规律所结合起来的具有特定功能的开放系统。 组织行为特点：1）根据分析水平的不同，可把组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。 2）根据与组织目标的关系，可将组织行为分为正向组织行为和反向组织行为。P8 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识改变组织绩效。 组织行为学的研究对象：人的心理与行为规律，研究范围：一定组织中的的人的心理与行为规律，研究方法：系统分析的方法，研究目的：提高管理人员预测和引导员工行为的能力呢，已达组织既定的目标。 组织行为学的产生与发展 西方管理人性格：P22 1）经济人假设和X理论 2）社会人假设和人群关系理论 3）自动人假设和Y理论 4）复杂人假说和超Y理论 西方人性观与管理风格演变过程的启发 组织行为学与管理工作：P32 管理者职责：功能观：计划、组织、领导、控制 角色观：人际关系角色、信息传递者角色、决策角色 技能管：概念技能、人际技能、技术技能 管理工作特点： 高质量、简洁的工作；繁多的口头交往；非例行性的工作；频繁广泛的交流网络；权利与义务的融合；科学性与艺术性的统一 组织行为学的系统观点：P38 组织背景；组织中的行为；组织任务；组织角色 研究方法 感觉是对客观刺激的个别属性的直接反映。 知觉Perception：在感觉的基础上借助于已有的知识经验，经过大脑的加工（选择组织解释），对客观对象整体属性的反 知觉过程的要素：P48 影响知觉选择的因素：A客观因素：1刺激物的强度2刺激物的新异性3运动4对比5对象与背景的关系6刺激与对象的组合7重复 B主观因素：1经验因素2需要与动机3兴趣4态度5个性特征C环境因素 社会知觉指在社会环境中，人们对某一个人或某一群体的知觉，是对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。 社会知觉分为：1他人知觉2自我知觉3人际知觉4角色知觉。 社会直觉过程中常见的偏差：1第一印象（第一印象特征:1表面性2片面性3类化4归因）2近因效应3晕轮效应4自我投射效应5刻板印象6过宽、过严和居中趋势7对比效应 归因理论：1F·海德的归因理论2维纳的归因理论3凯利的归因理论（把一个人的行为归结为何种原因，要按三个标准来决定1区别性：指个体在不同的情景下是否表现出不同的行为。2一致性：是把个体的行为与其他人相比较，看与周围其他人是否有相同的反应。3一贯性：指个体的行为在不同的时间是否前后一贯，即是否无论何时此人都有同样的行为。 常见的归因偏差：1观察者与行为者的归因不一致2涉及个人利益与否导致归因不一致3忽视普遍性的偏见4情感因素的影响。 情绪和情感是客观对象是否符合人的需要而产生的一种主观体验。 情绪和情感具有强度、动力、紧张度和激动性四种特征，这四种特征表现为不同程度的两极性具体表现为1情绪和情感的强度差异2情绪和情感的积极性和消极性3情绪和情感的紧张性和轻松性4情绪和情感的激动性和平静性 情绪和情感的基本状态：1）情绪状态：心境、激情、应急2）情感状态：道德感、理智感、美感 情绪和情感的作用：1动机作用（情绪对行为有促进作用，也有干扰作用）2信号作用(在人与人之间具有传递信息、沟通思想的功能）3适应作用（往往通过调节情绪来对付日趋复杂的工作和人际关系）。 企业中情感管理的运用,企业管理者必须做到的：1了解、预见、控制人的行为2重视每个人的重要性3做好精神和思想上的引导。 情商指个体对自己情绪、情感的控制管理能力和社会人际关系中的交往、调节能力。 情商概括为以下五个方面的能力：1认知自身情绪的能力2自我管理情绪的能力3自我激励的能力4认知他人情绪的能力。 情商管理在企业中发挥的效用概括为：1激发员工的自信和热情，减少员工情绪压力2增强合作精神，提升企业竞争力3获得直接和间接的经济效益 人的个性心理指一个人在其生理素质基础上，在长期生活实践中形成的具有一定意识倾向的稳定的心理特征的总和。 结构：个性的倾向性（需要动力理想信念世界观）；个性心理特征 个性的特点： （1）独特性与共性的统一：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格;但是，独特性并不排除人与人在心理上的共同性。 （2）稳定性与可变性的统一：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性；但是，随着社会生活的变化人的个性也会发生适应性的变化。 （3）社会性与个体性的统一：个性是受社会的影响而形成的，离开了社 会，个性便失去了存在的基础；但个性不是社会环境的消极产物，个体是在积极的实践活动中不断形成和完善自己的个性的。 影响个性形成的因素： （1）遗传性因素：从亲代继承下来的解剖生理结构 （2）环境因素：内环境、外环境（宏观环境、微观环境） （3）社会实