浅谈管理教材.ppt

现代企业管理 离不开 绩效管理 没有目标，企业就没有方向。 没有衡量，企业将得不到控制。 你不能改进——你所不能衡量的东西 如果你告诉我你怎样衡量，我将告诉你我怎样表现 没有检查就没有执行力 建立制度 严明奖惩 严格检查 韦尔奇：许多领导以为员工对他讲的什么感兴趣，其实员工只对领导检查什么感兴趣。 衡量 以人为本衡量：人均产值、员工离职率 顾客与市场衡量：客户投诉、客户投诉损失、验货合格率 财务衡量：销售额、利润率、销售增长率、可控费用销售比（辅料比、水电费用产值比） 过程有效性衡量：交期达成率、品质合格率、次品率、接单周期 衡量的目的是为了激发激励改进行动 因此如果未能及时采取合适的行动， 则衡量系统失败 衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好 当管理层能够熟练的完成从数据到信息和 从信息到知识的转换时，组织层面的成长发生了 PDCA循环及其特点 P D A C P A D C P A C D 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 绩效管理周期循环： 1、绩效计划；2、绩效实施； 3、绩效考核；4、绩效反馈与面谈； 5、绩效改进和导入；6、绩效结果应用。 绩效管理的目的：绩效改进 波多里奇卓越绩效标准、六西格玛管理和ISO管理体系是企业绩效改进绩效的三种工具 ISO管理体系是企业绩效改进绩效的基础 ISO质量管理体系，87年初稿，94版、2000版，2008版。 ISO9001质量管理体系：符合性、适宜性评价体系 ISO三种方法，即：过程方法 系统（循环、闭环）的管理方法 基于事实的决策方法 系统（循环、闭环） 持 续 改 进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 输入 输出 资源管理 管理职责 测量分析改进 产品实现 产品 以过程为基础的质量管理体系模式 闭环 ISO开始管理基本结构——产、销、人、发、财 ISO一个精髓——写我所做，做我所写；说、写、做一致 ISO一个中心： 以顾客为中心 ISO两个基本点：顾客满意、持续改进（PDCA） ISO三个特性：适宜性、充分性、有效性 ISO三种方法，即：过程方法、系统的管理方法、基于事实的决策方法 ISO八大管理原则——以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就——提高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC全面质量管理/CWQC全员品管 ISO9000 六西格玛 （SIX SIGMA） 管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 零缺陷理论 Zero Defect Theory 1979年 全面质量管理(TQM) 继承性的发展 successive development 质量管理发展 卓越绩效十一项核心价值观 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 组织和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 敏捷性 注重未来 7) 促进创新的管理 8) 基于事实的管理 9) 社会责任 10) 注重结果和创造价值 11) 系统观点 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则 韦尔奇：当经营管理中遇到难题时，把一大群人召集在桌子旁，不管职位高低，大家一起就某个困难问题进行急诊。 集体智慧最大化 张瑞敏：企业说到底就是人，管理说到底就是借力。你能够把许多人的力量集中起来，这个企业就成功了。 分权控制：做好自己分内的事 团队合作：配合做好整个公司的管 理工作 谢谢大家！ * P101 P101P289 * 见MTS录象带MANAGEMENT AND LEADERSHIP TODAY AND TOMORROW THE ENTREPRENEURIAL TASK An entrepreneur is somebody who looks upon change as an opportunity and exploits it. * 在发达国家（不仅是在企业里），任何一个组织机构都是因一项特定的任务、在 一个特定的时间和地点（或文化）而设立的。见《德鲁克》P94页 * 在发达国家（不仅是在企业里），任何一个组织机构都是因