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第9章 人际关系 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 ——卡耐基 薛宝钗知道当贾母问她“爱吃什么菜？”就回答“甜的软的”，真体贴老人的偏好；她还明白贾母问她“爱看什么戏文？”就回答些贾母平时喜欢看的热闹戏。 她对丫环们也都不亲不昵，保持应有的分寸，就像她说的“不喜欢就走开好了……” 薛宝钗为人随和，分寸把握适度，不爱闹“小性”，加上如王夫人满口称赞的那样“哪个也没有宝丫头这么明事理，能识大体”—— 薛宝钗把自己新衣裳主动献出，用来处理王夫人贴身丫头金钏后事一举，得到了实权人物王夫人的欢心。 这样的一个处理人际关系的高手，如何会不让贾府上下高兴与接受？  第一节 人际关系概述 一、人际关系含义 1、含义： 人际关系（interpersonal relationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的互相间的心理关系。 宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种？ 　　1.狼犬 　　??? 2.波斯猫 　　??? 3.变色龙 　　??? 4.不养任何动物 　 1. 选“狼犬” 　　喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔。 　2. 选“波斯猫” 　　平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。 　3. 选“变色龙” 　　你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔。 　4. 选“不养任何动物” 　　简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中；回到家，你是一个安静寡言的人，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人。 2、特征： （1）个体性 （2）直接性与可感性 （3）情感性 第一节 人际关系概述 二、人际关系产生的社会心理学基础 1、亲和需要 含义：一个人寻求和保持许多积极人际关系的愿望，追求温暖和亲密关系。 （1）恐惧与亲和需要 （2）焦虑和亲和需要 二、人际关系产生的社会心理学基础 2、人际关系的报酬 含义：人们通过社会交换获得心理与物质酬赏，尽量追求并维持酬赏大于付出的人际关系。 二、人际关系产生的社会心理学基础 3、摆脱寂寞 曾获得诺贝尔和平奖（1979）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是寂寞和冷漠…寂寞是一种饥饿，是期待爱的饥饿。” 第一节 人际关系概述 三、人际关系的建立和发展 1、人际关系的状态 人际关系吸引过程可以分为六个阶段 ? ? ? A B C D E F 互不相识 → 单方注意(相互注意)→ 表面接触 → 轻度卷入 → 中度卷入→ 深度卷入 （1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。 （2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。 （3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。 （4）第四阶段：双方的心理世界只有小部分融合。 （5）第五阶段：双方已发现较大的心理领域。 双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（self-disclosure）。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。 （6）第六阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。 第一节 人