旅行社与员工劳务教材.ppt

在旅行社产业链中涉及的合同问题 旅行社与员工劳务合同案例 法院审理后认为，双方没有签订劳动合同，仅口头约定小敏为兼职导游，不受旅行社的管理和约束。双方并无建立劳动关系，不受劳动法律规范保护。因此小敏的诉讼请求缺乏事实依据，法院难以支持 旅行社与旅游者合同 分为国内游和国际游合同 内容：明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。 案例：旅行社和游客签订的赔偿协议是否有效 【案情简介】2007年9月11日，甲旅行社与乙旅行社签订《联合开行旅游专列协议》，双方商定于2007年10月1日至10月7日开行淄博——桂林专列。甲旅行社负责专列的申报、协调工作，乙旅行社负责组织游客。2007年9月26日张女士与乙旅行社签订《国内旅游合同》一份，参加甲旅行社与乙旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。10月5日旅游专列返回途中，于晚21时许停靠衡山车站，因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，是游客产生不满情绪，部分游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社与乙旅行社随即购买矿泉水发给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并甲旅行社与乙旅行社提出1000元每人赔偿要求，甲旅行社与乙旅行社的随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿1000元每人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了6个小时候，与10月6日早6时许从衡山车站开出。 张女士返回后于2007年10月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令甲旅行社与乙旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000元。 法院经审理查明，依据《中华人民共和国合同法》第五十二条第一项、第五十四条第二款的规定，判决如下：驳回张女士的诉讼请求：案件受理费50元由张女士承担。 本案的争议焦点问题是甲旅行社、乙旅行社与张女士签订的赔偿协议是否有效。张女士与甲旅行社、乙旅行社签订的履行合同已经按照合同约定履行，双方之间的纠纷实在返程途中，因张女士等游客不满专列中途停车时间过长，专列严重缺水，有部分游客以拒绝上车的方式要求甲旅行社、乙旅行社赔偿而产生的。铁路运输是在特定的轨道上运行，需要运输部门统一调度，而甲旅行社与乙旅行社是从事旅游业务的企业，列车运行或停靠是不能左右的，列车缺水与甲乙旅行社没有直接关系，列车上水是一项专门的工作，有具备条件的车站进行。另，甲旅行社与乙旅行社在缺水的情况下，能够积极购买矿泉水，解决游客饮水问题，以尽义务。 本案中，部分游客采取拒绝上车的方式要求甲乙旅行社赔偿，其行为影响了铁路运输的正常秩序，违反了铁道部与公安部联合印发《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》的有关规定，对采取这种过激的方式维权是不应该支持。游客与甲乙旅行社签订的补偿协议中已注明“我社不得已同意作为客人上车条件”，由此说明甲乙旅行社是在违背自己的真实意思，受到胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权要求人民法院或仲裁机构或撤销。”甲乙旅行社在违背真实意思的情况下，做出了不利于自己利益的意思表示，与游客达成赔偿协议，该协议不具备法律效力。因此，依法判决游客与甲乙旅行社签订的赔偿协议是无效的。 旅行社酒店之间的合同关系 承包合同 销售合同 签单合同 请问： 1.旅行社与饭店之间的合同关系是否成立？为什么？ 2.旅行社的额外损失是否应当有宾馆来承担？为什么？ 旅行社与景区 —合作协议 合作协议:主要是有关门票优惠协议 内容：甲（景区）乙（旅行社）双方的责任和义务，景区门票折扣，付款方式，违约责任，以及双方商定的其他条款和法律责任。 案例分析 一位韩先生和一群老友报了一个旅行团，去晋城参观皇城相府，欣赏洛阳牡丹。韩先生一行游玩的第一个景点是皇城相府,门票价格是100元, 他们看到售票处的公示牌上写着年满60岁的老人可享受半票优惠,“我们三个人都超过60岁了,所以就和导游商量退钱的事。”提起退钱,导游支支吾吾地说出来后再说。出来后,导游又说退不了。韩先生和朋友当下就急了:“怎么能出尔反尔?”商量再三后,导游最终同意按门票价格20%退,每人给退了20元。 在随后的景点鸡冠洞、洛阳牡丹城游玩时,相同的情况又发生了,有的退了16元,有的没退钱。 遇到这种情况,旅行社究竟该不该退钱，应该退多少钱呢? 一名负责人解释说:虽然应该退费,但不能光看门票票面价格。因为不少景点与旅行社签订优惠协议。以五台山景区为例,景区公示门票价为168元,但旅行社只需98元就能拿到票,相当于打了5.7折。虽然超过60岁的游客可享受半价,但旅行社在买门票时并没有出全价,所以即便退费,也只能退差价14元。韩先生所说的皇城相府、