旅游地理学教材.ppt

第二章 旅游行为地理 第二节 旅游动机、决策与行为 三、旅游行为 1、旅游者消费行为模式 一些主要的消费者购买行为模式： 美国学者恩格尔（Engel）、布莱克威尔(Blackwell)和柯雷特(Kollat)决策程序消费模式(EBK模式) 启示：提供足够的旅游信息，宣传旅游产品优势 评价：揭示旅游消费决策过程，强调旅游信息重要性， 未考虑旅游者决策能力差异和社会文化环境等 C=f (D,Cr) 塔尔德模式 C-旅游消费行为 D-旅游希望 Cr-信仰 C=f (P,S,E) 科特·莱文模式 P-消费者个人特点 S-社会因素 E-环境因素 第二章 旅游行为地理 第二节 旅游动机、决策与行为 三、旅游行为 1、旅游者消费行为模式 一些主要的消费者购买行为模式： 塔尔德和科特·莱文等消费行为函数模式 启示 应分析旅游主体个人特点和社会环境因素 评价 旅游消费行为可定量测评，重视旅游主体个人特点与社会环境因素 把握各因素之间的关系相当困难 第二章 旅游行为地理 多数人公认的基本消费模式 第二章 旅游行为地理 启示：加强旅游促销，提供多元化优质产品 评价：考虑旅游消费内、外因较多，强调内因 起决定作用对旅游主体的黑箱研究困难 第二章 旅游行为地理 第二节 旅游动机、决策与行为 三、旅游行为 2、旅游者一般行为表现 旅游准备阶段：了解、决策、兴奋、激动 旅游过程中：心态不一、高兴、激动 旅游结束阶段：思家、沉默、满意、失望 第二章 旅游行为地理 第二节 旅游动机、决策与行为 三、旅游行为 3、不同旅游者的行为表现 旅游决策 制定 文化与亚文化 社会阶层 参照群体 个性 学习 动机 态度 感知 角色与家庭 说明： 感知：个体通过对各种信息做出选择、组织和解释，形成有意识的映象； 学习：建立在经历基础上的个体行为的改变： 个性：相对持久、稳定的心理特征与外在表现； 动机：促使个人为实现个人目标而采取行动的内在驱动力； 态度：对某一客体、事件或他人的认识以及肯定或否定的情感。 第二章 旅游行为地理 第二节 旅游动机、决策与行为 三、旅游行为 3、不同旅游者的行为表现 个性与旅游行为 个性又叫人格，是指一个人独特的、稳定的和本质的心理倾向和心理特征的总和。简单的说，个性就是一个人的整体精神面貌。 个性，在心理学中的解释是：一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。 一起搭车去柏林 目的：到达柏林 动机：见女友；体验在路上的感觉；搭车这种旅行方式对国人来说还比较新奇 ；在不确定的行程中彰显个人的冒险精神 ；行程的丰富性 ；车有环保意义 ；搭车是一种更深入更自我更不可控制的旅行，其中蕴含的自我探索，勇于表达信任和关爱，以及对自由的追求 。 第二章 旅游行为地理 第二节 旅游动机、决策与行为 一、旅游动机 1、旅游动机的概念及特征 旅游动机是推动人进行旅游活动的内在原动 力，是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足 其旅游需要的一种心理倾向。 旅游动机的产生： 内在条件——旅游需要 外在条件——诱因 美国有一家名为“最糟糕”的餐馆非常火爆，从外表看， 这家餐馆在建筑方式、结构布局、内部装饰盒供应饭菜、服 务小姐的服务态度等方面与其他餐馆相比都没有什么特殊， 只是餐馆名称独特，广告宣传别具一格。 在通往这家餐馆的路上，竖着几块大型广告牌，写着“请 来与苍蝇同坐”“食物奇差，服务则更坏”一类的广告语。 餐馆内的墙壁上则贴有“隔夜菜”的介绍。然而让人奇怪的 是，这家餐馆开业20多年来，尝尝门庭若市，座无虚席。一 位熟客评价说：“在这里，你根本说不上什么东西是最糟糕 的，各方面都很好。如果真要找个最糟糕的，恐怕就是价格 了，这里的价格真的好便宜。 案例：“最糟糕的餐馆”火爆 首先，引起客人的好奇心，引得客人都慕“最糟糕”之名而至； 其次，“最糟糕的餐馆”降低了客人的心理期望值，让客人有一种物超所值的感觉，只是“感到价格真的好便宜”；这样通过来的客人的口碑宣传，名为“最糟糕的餐馆”，实为“最实惠的餐馆”，激发了客人前来消费的动机。 案例：分析 旅游动机的基本特征 1.旅游动机的多样性 2.旅游动机的层次性 3.旅游动机的发展性 4.旅游动机的交