18沈群平价商店形象策划方案.doc

易购泰州平价商店形象策划方案 背景 随着时代的进步，市场的进步，商店的发展.市场上的各种商店，如雨后春 笋纷纷破土而出，一时间家乐福，华润苏果等纷纷上市，着实吸引了一部分顾客的眼球。面对品牌商店的产品同质化，各厂商使出浑身解数，从商店的各种角度去经营，消费者眼光等方面极力细分商店市场，以求赢得消费者的心，使消费者去消费。泰州平价商店属于中小型商店，优质的地理条件是平价商店能险中求胜的重要原因。但由于是中小型商店，所以在企业形象规范和员工素质规范上还有许多欠缺需要改进和提高。 公司简介： 平价商店位于泰州市海陵区，是一个适合大众消费水平的小型商店。主要零售烟酒、糖、调味品、原装饮料、包装茶食茶叶等日常消费品。由于价格适中而且位于泰州学院与居民住房教工三村之间，是附近中大型商店距离顾客最近的一家，所以很受附近居民及大学生的欢迎。平价商店自成立以来，一直秉承更方便，更实惠，更放心经营理念，始终以诚实、亲切、高效的态度为顾客提供最满意的服务和最放心的商品。“健康，优质，快捷”是倡导的服务主题，完善的品质管理体系让顾客的利益得到全面保障。同时，为的迅速发展提供了保证。良好的品牌形象已深入市民的心中，受到了顾客的信赖和喜爱，卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的一站式购物的场所。泰国零售巨头易初莲花将更名为“卜蜂莲花”。在使用三年多的“易初莲花”名字将陆续改为“卜蜂莲花”。卜蜂莲花母公司是泰国。 联华创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业。 ，一直秉承更方便，更实惠，更放心经营理念，是树立起来最重要的企业文化，这体现了重视，一切围绕服务的思想，同时也，展开良性竞争。 “健康，优质，快捷”是倡导的服务主题，完善的品质管理体系让顾客的利益得到全面保障。 服务过程标准（标准用语、标准动作、感谢顾客） 面对抱怨的服务标准（礼貌道歉、细心解决） 面对投诉的标准（礼貌道歉、细心解决） 保持卫生环境的标准化（按时打扫） 三、平价商店的目标 企业目标是指企业在发展过程中预期达到的标准，是企业理念的最直接表现。主要有以下个企业目标： （1）让消费者满意，努力做好服务、清洁、卫生等等，提供消费者一个良好的环境，让消费者觉得在是物超所值。 （2）追求企业的成长，增加我们的竞争力量，企业精神是思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。 始终以诚实、亲切、高效的态度为顾客提供最满意的服务和最放心商品