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司机职业化培训 ——安全快捷，专业服务 雅客公司2006年在职司机培训教材 编写者：丁茂先 司机技能结构图 一、安全意识 交通事故图片 驾驶员的感悟 行车规则 一、安全意识 1、交通事故图片 一、安全意识 2、驾驶员的安全感悟 驾驶员的感悟 违背交通规则，是要付出血的代价的。 交通事故率与驾驶员的规则意识成反比。 交通事故与车速的4次方成正比。 一、安全意识 3、行车规则，你知道吗？ 二、司机的工作心态 1、工作特征 2、在现代企业中的角色定位 3、优秀司机的心态 1、工作特征 2、司机的角色定位 3、优秀司机的工作心态 工作心态 责 责任重大 细节管理 勇于负责 爱： 爱岗敬业 爱惜设施 关爱路人：把行人当成自己的亲人 真爱乘客 宽： 宽容世人 忍： 退一步，海阔天空； 忍一时，风平浪静 不争强好胜，不斗气快车 乐 积极乐观 自戒自律 乐于助人 三、素质要求 如何做一名受 欢迎的司机？ 四、礼仪知识 着装要求 出车礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 1、着装要求 上班时间应注意自身着装，须穿工服 保持服装鞋履清洁、平整； 不袒胸露臂、不穿拖鞋； 不穿无袖背心和短裤； 下班时间应大方得体。 2、出车礼仪 出车：要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。每次出车须详细做好行车记录， 入车：一只手开门，另一只手垫在车门顶上，以保证领导或客户不被撞到车门。 系安全带：是开车前的准备工作，提醒乘车人员系好安全带； 目的地：应该先和乘车人员确认一下要去的目的地。 听电话：如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他人员的安全。 行车：乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。 下车：乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西 3、接待礼仪 如何接重要客人？ 客人信息：姓名、电话、到达时间和地点 制作接待牌 提前到达等候人 热情友好的见面问候语 平安快捷达到目的地 接待牌范例 4、座位礼仪 如何共同乘车？ 谢谢大家！ 人力资源中心 2006年5月31日 内部顾客 行政助理 地理专家 良好服务 传播者 企业形象 流动广告 定位 汽车的控制者 1 2 3 4 5 容 爱 忍 乐 优秀 责 1 2 3 4 5 技术好 地理好 服务好 礼仪好 品行好 迎 接 德国客人：XXX 北 京 厦 门 雅客（中国）有限公司 YAKE (CHINA) CO., LTD. 安全快捷 专业服务 雅客（中国）有限公司 YAKE (CHINA) CO., LTD. 安全快捷 专业服务 编号：[YKHR]-[2006]-002 总想走在前面 目 录 安全意识 工作心态 素质要求 礼仪知识 安全意识 素质要求 礼仪知识 工作心态 低 高 交通事故图片 1 交通事故图片 2 交通事故图片 3 行驶中 行驶中 行驶中 停 行驶中 行驶中 紧张 辛苦 枯燥 单调 司机 YAKE (CHINA) CO., LTD. 安全快捷 专业服务 * *