如何说话、说话的技巧.pptVIP

如何说话 沟通的确很重要 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 沟通？ 问题出在哪里？ 沟通 的 笑话 年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。” 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。” 看世界的主观性与选择性 看世界的主观性与选择性 别人与自己 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。 当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。 别人与自己 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 别人与自己 当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人不工作时，你说人家游手好闲；当你不工作时，你说那是因为你找不到工作机会。 别人与自己 当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。 当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。 由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相互理解。 沟通中的漏斗效应 传话游戏 有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了. 提高发音准确率练习 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 提高发音准确率练习 绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 沟通障碍 文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。 沟通案例： 获取重要的信息 善听才能善言 激发对方谈话欲 获得友谊和信任 手势 盲人怎样买剪刀？ 有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？ 表情 姿势 有效利用肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 打电话的流程： 一次电话会谈应从问候语开始！ 打电话的流程： 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 询问对方公司的名称、姓名、职务 使用非歧视性语言和委婉语 不以年龄、身体特征、性别或其他任何标准为依据对某些人表示歧视 商人 工人 弱智的 癌症患者 不正常的 具体头衔：经理、董事 雇员 智力迟缓的人 接受癌症治疗的人 不合常规的 使用委婉语 死了 卖狗肉 让我们分手吧 1、挑战 2、次优的成绩 3、临时转移存货 4、负增长 5、价格调整 6、正常的感谢 7、优化组合 8、特别地仔细考虑 9、稳健型基金 10、再利用营销处 A、偷来的货物 B、废品存放处 C、价格上涨 D、犹豫不决 E、贿赂 F、低收益型基金 G、问题 H、裁员 I、下降 J、较低考分 掌握有效说话的法则 说话要有针对性 　　世界上没有完全一样的人，而人与人之间的