企业危机的微博公关策略研究.doc

企业危机的微博公关策略研究 目录 1 前言 3 1.1 研究背景 3 1.2 危机公关的研究现状 3 1.2.1 国外研究现状 3 1.2.2 国内研究现状 4 1.3 研究的目的和意义 4 2 危机微博公关的概述 4 2.1 危机的定义 4 2.2 危机公关的定义 5 2.3 微博公关的双重性 5 3 企业危机的微博公关的要素分析 6 3.1 企业危机的微博公关的主体 6 3.2 企业危机的微博公关的客体 7 4 企业危机的微博公关的总体策略 7 4.1 抢占传媒阵地，建立危机防范机制 7 4.2 直接公关网民和公众 7 4.3 善于利用意见领袖 7 4.4 使用技术手段 8 5 结论 8  摘要(300字) 近些年，越来越多的企业遭遇到公关危机，面对危机如果企业不能及时处理好公关，带来的损失将不敢想象。危机公关对于维护企业形象和扭转市场不利局面有非常重要的意义。近几年，企业危机公关在逐步被中国企业开始接受，它也成为了商界重要的研究课题。但是，如何在企业遇到危机时通过微博进行公关，并没有太成熟的研究成果，理论研究也缺乏对这一问题的系统分析和总体把握。随着的普及以及越来越频繁，对舆论导向公共事件的评价都影响力，而且信息上传播迅速，影响力，成为企业公关活动的。 前言 研究背景 在互联网高度发达的今天，说我们进入了微博时代一点也不夸张。据统计，截止到2013年上半年，新浪微博用户数已超过5亿人，相比而言，腾讯微博也表现出了很强劲的发展势头，每天活跃用户数平均超过了1亿。微博已经成为了很多人生活的一部分，吃饭、睡觉、刷微博似乎成了很多人的生活必需。微博作为一种新生的媒体介质以及交流平台，是信息发布的最好平台之一。从某种意义上讲微博就是新闻发布会，微博媒体监控和跟踪突发的重要来源之一。随着的普及以及越来越频繁，对舆论导向公共事件的评价都影响力，而且信息上传播迅速，影响力，成为企业公关活动的 参考文献 [1]李云宏，吕洪兵．浅析危机管理．冶金经济与管理．2000年第5期．P32-33． [2]李继红．企业危机纵横谈．商业时代．2005年第20期．P9-11. [3] 江山．中国企业危机公关渐入佳境．法人．2005年第2期．P60-63．． [4]林红．浅析企业危机公关策略．福建财会管理干部学院学报．2007年第2期．P6-8． [5]张晴．网络媒体在政府危机公关中的运用研究．2008年中国地质大学硕士学位论 文．P9-12． [6]陈国庆．网络时代企业公关策略研究．商场现代化．2008年第3期．P75-76． [7]林景新．LG翻新事件：2007年网络危机公关第一案．成功营销．2007年第5期．P16-17． [8]邹妙玲．网络暴力舆论的现状、特征与成因．今传媒．2008年第l期．P65-66． [9]人民日报：网络舆论暴力来势凶猛，如何向它说不．2007年8月13日．第8版． [10]林红．浅析企业危机公关策略．福建财会管理干部学院学报．2007年第2期．P6-8． [11]何莉．网络公关一企业不可忽视的公关形式．经济研究导刊．2008年第6期．P19-20． [12]吴群虎．网络媒体的舆论管理．国际公关．2008年第l期．P36． [13]陶文昭．重视互联网的意见领袖．中国党政干部论坛．2007年第10期．P27-29． [14]潘国锦．企业危机公关理论与方法初探．南方经济．2005年第7期．P45-47． [15]邵明．孟凡东．试论现代企业危机公关的原则与对策．东南传播．2006年10期．P16-18． [16]陶大坤．从宝洁SK-II事件看企业危机公关之道．当代经理人．2006第2l期．P22． [17]王佑发．SK-II之劫与宝洁失败的危机公关．第一财经日报．2006年9月25日． [18]谷丽应．危机公关应对策略的研究．贵州教育学院学报．2005年第1期．P22-26． [19]祖敏．关于企业危机公关的思考．观察与思考．2005年第5期．P39． [20]刘斌．危机公关的5大忌讳．公关策划．2007年第6期．P76-77．