物业管理周青：业企业中基层管理人员能力训练(1天).docx

《物业企业中基层管理人员能力训练》 周青老师 学员对象：物业企业班组长、主管、经理 课程时间：一天（6小时） 培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论 课程纲要： 一、导入： 1、你的工作中有哪些不如意？ 员工？业主？上级？业绩？ 2、课程主要内容介绍： 物业中基层管理人员五项修炼： 角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导 二、物业企业管理人员的角色认知 1、思考：为什么你成为了一名管理者？ 2、优秀的员工和管理者的区别 3、管理者扮演的角色：对上、对下 4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？ 5、案例分析：暴雨来了 6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点 三、物业企业管理人员的自我管理 1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？ 2、以终为始——管理者的目标导向 3、有始有终——管理者的韧性修炼 4、寻根问源——透过问题看本质 5、要事第一——关注重要但不紧急的事务 6、以身作则——榜样的力量 7、双赢思维——优秀的伙伴 8、积极主动——管理者的自我驱动 四、管理者的工作管理 1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？ 2、目标：没有目标的工作，是无效的 3、计划：是通往目标的道路 4、授权：一抓就死，一放就乱？ 5、执行：排除万难，夺取胜利 6、控制：进度与质量控制 7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法 现场演练：绩效评价情景 五、管理者的团队建设 1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析 2、评估团队：高效团队的九个特征 3、能力与士气是衡量团队的两把尺子 4、融入团队：经理在团队中的作用 5、融入团队：老员工在团队中的作用 6、引领团队：树立共同的目标 7、团队建设中的刚柔与恩威 8、团队氛围营造的目的和方法 9、怎样留着你的优秀队员 六、管理者的卓越领导 1、领导与管理的区别 2、卓越领导之魅力 3、卓越领导之激励 小组讨论：物业团队需要怎样的激励 物业中基层经理的激励“菜单” 4、卓越领导之辅导 辅导的障碍与方法 5、领导风格的测试与选择 对号入座：你是怎样风格的领导 领导行为的丰富多样是领导艺术的体现 物业培训周青老师 讲师介绍： 注册物业管理师、国家注册企业培训师 具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。 曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监 远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问 腾讯课堂盛世微城物业学院院长 中国物业管理网特聘培训师 讲师风格： 结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。 五大系列课程： 互联网时代物业企业多种经营 物业员工服务技能训练系列 业主满意度提升系列 班组长管理能力培养系列 物业企业培训效果提升系列 序号痛点系列包含课程目标学员备注1基层员工服务技能达不到管理要求服务技能训练系列物业服务礼仪及训练方法基层员工、班组长3+3小时对客沟通能力情景训练3小时物业现场管理的细节体验3小时物业法律法规及实践运用3+3小时物业服务的故事定制2新员工工作效果差新员工培训示范及方法训练系列新员工团队融入拓展新员工、班组长定制新员工加速成长教练技巧班组长、经理主管3小时物业基础知识与职业发展前景新员工、班组长3+3小时3做了很多努力，业主还是不满意业主满意度提升系列业主居住需求分析及服务设计客服及班组长以上管理人员根据小区档次定制业主满意度提升关键点定制怎样赢得自己的粉丝业主3小时4晋升的班组长只会干活，不会带团队班组长管理能力培养系列物业班组长怎样管好自己班组长、主管3小时物业班组长怎样管好团队班组长、主管3+3小时5培训年年做，员工没兴趣，企业没见效做有效的物业培训系列物业企业有效培训八步工作法班组长以上管理人员3+3小时物业企业内训师训练营业务骨干、候选内训师6+6小时 培训服务企业： 广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州番山集团番和物业公司、广东中山雅居乐物业凯茵分公司、广州时代地产至德商业物业公司、远洋地产远洋物业中山分公司、恒大地产金碧物业广州分公司、佛山佛奥物业有限公司、广东中山富元地产集团 常驻地：广州