1政府公共关系教学大纲教材.ppt

《政府公共关系学》 教学安排2011级行政管理本科杨少星 课程安排 1-16周 6F202（每周一上午） 6F201（双周的周三上午） 沿用教材 《政府公共关系》：普通高等教育“十一五”国家级规划教材,21世纪公共管理系列教材 作者：廖为建 中山大学公共传播研究所所长 中山大学行政管理研究中心教授 研究领域：传播学、公共关系学、危机管理、管理沟通、组织形象，人际关系等。 作者论文 1、公共关系的公共性解读《中山大学学报》2005（3）2、行政过程中的传播要素分析《中山大学学报》2002（1） 3、论政府形象的构成与传播《中国行政管理》2001（3） 4、政府公共信息传播机制的问题与对策《21世纪的公共管理机遇与挑战》（论文集），中国社科出版，2005.065、公共关系绩效评估的常用标准及操作《国际公关》2005（3）（4） 6、公共危机中领导者媒体形象建构刍议《国际公关》2006（6）7、政府公共关系的公共性视野《国际新闻界》2007（12）8、泛珠江三角洲突发公共事件的特点及影响因素分析 载于《泛珠三角蓝皮书B》社会科学文献出版社，2007.6 课程简介 课程主要内容： 政府公共关系的理念、源流与发展 政府公共关系的主体、职能、对象与舆论环境 政府公共关系媒介、工作程序 政府公共关系中的传播 政府形象 政府公共关系危机管理 课程性质与目的 学时 ：48 课程性质：必修 目的 ： 获得必要的政府公共关系学的基本知识及其基本规律； 根据所学知识分析和解决公共行政中实际问题的能力； 深入理解“政府公共关系时代”给政府治理带来的转变 举例说出与“政府公共关系”有关的公共事件。 了解以下中国近年来重大公关事件，获得对公共关系的基本认识 中国共产党成立90周年 辛亥革命100周年 政府开微博 郭美美炫富与红十字会信任危机 7·23动车事故与铁道部的危机公关 达·芬奇洋家具造假风波 北京及全国大范围雾霾天气 政府公共关系的应用 例:2011年6月27日 会理县领导漂浮事件2011年6月中旬，四川凉山自治州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的相片：县领导“飘浮”在一条公路的上空，图片说明称这几位领导在“检查新建成的通乡公路”，被称之为“漂浮领导”。 2011年6月27日下午，会理县政府在官方微博道歉，承认照片的确是PS过的，并表示今后会在工作中以此为鉴。 事件中的公共关系处理： 2011年6月底的“四川会理PS领导照”从事发到结束只用了短短3天。 26日晚，事件在天涯社区爆出。应对：无 27日： 传统媒体对当地政府进行采访 BBS和微博发力，网友围观。 各大门户跟进，该事件高居新闻头条和热点有哪些信誉好的足球投注网站排行榜前列。 应对： 白天，正面接受媒体采访，态度开放、诚恳。 傍晚，会理县政府在新浪开设实名认证微博，公布致歉信，恳请媒体和公共的谅解。 同时，当事人孙正东在新浪开设微博，发布自己署名的致歉信，并以幽默口吻跟公众良性互动。 28日： BBC、美国雅虎等外媒报道PS领导照片事件； 微博链式传播效应持续发力。 应对： 会理县政府在微博、天涯社区主动发布信息告知公众该事件发生的来龙去脉，并公布PS图片的原始素材。 孙正东微博坦诚跟公众良性互动，并在网友对其本人以及会理县政府谅解并产生好感的时候，适时宣传会理旅游资源。 29日： 网络对“会理”、“PS领导照”等关键词的谈论以大部分转为正面舆指。 传统媒体评论文章跟进， 公关和营销行业开始研究该事件在传播学和管理学方面的意义。 应对： 会理官方和当事人微博重新转向“网友PS领导照大赛”，以开阔的胸襟和亲民的姿态转发网友精彩作品，但是提议此事应告一段落。 “会理PS领导照”事件转危为安，圆满结束。 启示与思考 1、及时作出回应和声明，保持畅通的信息渠道 2、事发后及时发布真实信息（或符合理性的信息） 3、针对公众心理有效发布信息 4、充分运用分类传媒发布信息 5、快速展开调查行动，及时介入，引导事态发展 6、…… （以上前提：确有其事） 政府公共关系是什么？ 作为一种关系，包含着两个主体以上之间的互动行为与状态。 作为公共关系，是就公共问题所产生的关系，而非私人问题。公共，即一个政治共同体（主权范围）内的所有成员共同面对的问题。例如公共信用问题、公共卫生问题、公共安全问题。（例如：东莞扫黄与东莞经济） 作为政府的公共关系，是把政府作为明确主体之一，就其管理职能情况而与公众、社会群体之间产生的关系状态与行为。 政府公共关系是什么？ 政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理 从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动； 从静态上看，政府公共关系是发生在政府与