02战略地图平衡计分卡美孚案例及分组作业要求20101024教材.ppt

* * 内部流程的衡量方法，要能够充分支持“目标客户关系差异化” 战略，又支持降低成本和提高生产率的财务目标，衡量指标是： 1.优良产品维持统一率 5.存货水准 2.无计划的停工次数 6.缺货率 3.零缺失定单 7.环境事故次数 4.营运作业成本 8.出勤率 （与竞争者相比） （安全与健康） 内部流程层面 * * 美孚的战略地图：内部流程层面 “建立经销优势” “增加对客户的价值” “建立作业运转优势“ “做社区的好邻居“ 了解细分客户市场 提升环境质量，注重健康及安全 目标客户群的市场占有率 经销商品质评量 提高硬件设备功能 改善存货的管理 优良产品维持统一率 无计划的停工次数 存货水准 缺货率 品质良好且能按时交货 零缺失交货 维持在业界内的成本优势 营运作业成本(与竞争者相比) 出勤率 业界内最佳的经销商团队 提供非油类的产品及服务 新产品的投资报酬率 新产品被接受的比率 返回战略地图 * * 美孚战略地图：学习与成长层面 * * 学习与成长层面 学习与成长层面的战略性主题是：训练有素并且士气高昂的工作团队 这是美孚的战略得以实现的根基，项目小组界定了三项学习成长层面的战略目标： 1. 提高员工的核心能力和技能（core competencies and skills): 帮助鼓励员工能够对整个石油精炼和营销的事业,对美孚战略有更广泛深入的了解 (有全局眼光以利业务整和) 员工掌握达成组织目标的核心能力与技能。（要界定每一项能力和每一项能力中不同程度水平差异的内涵） 开发管理人员的领导能力。（使他们能沟通阐述战略；落实业务整合及团队运作的理念；并努力发展员工才能） * * 2.使用战略信息 　　 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息 3.全员参与全员贡献的组织氛围 　　 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长 * * 学习与成长层面 对以上目标找出合适的衡量方法，是四个层面中最困难的工作，美孚用了以下衡量指标： 员工的满意度调查 (含对新战略认知程度、支持新战略的积极性对战略的反馈学习等） 全员中完成个人计分卡员工的比例 员工的能力与技能水平（含对业务全局的了解、掌握战略核心技能的程度和比例等） 战略信息的完备与信息系统的可用程度 * * 美孚NAMR的战略地图：学习与成长层面 组织氛围 与企业目标一致的行动 个人成长 员工核心能力与技术 科技 优越的专业能力 领导能力 整合的观念 信息系统流程改善 Ｙ２Ｋ（千年虫） 个人计分卡比例 员工满意度 战略性技能的完备率 系统流程项目计划建立里程碑 训练有素且士气高昂的工作团队 返回战略地图 * * 美孚战略地图：总结 * * 美孚NAMR的战略地图 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 提升资本运用报酬率（ROCE）至12% 营收增长战略 资本运用报酬率 净毛利（与同业相比） 生产率提升战略 开发非油类产品的营收来源 以良好品牌形象提高客户利润贡献率 维持在业界的成本优势 现有资产的最佳利用 非油类产品的营收及毛利 与同业相比的销售量 高级品的销售比率 与同业相比的现金支出（美分、加仑） 现金流量 “让客户有愉悦的消费经验” “双赢的经销关系” 基本要求 干净、安全、高品质的产品、可信赖的品牌 神秘客户访查评估 特定客户群的占有率 经销商获利成长 经销商满意度 “建立经销优势” “增加对客户的价值” “建立作业优势” “做社区的好邻居” 过程与结果目标 衡量指标 过程与结果目标 衡量指标 过程与结果目标 衡量指标 过程与结果目标 衡量指标 训练有素且士气高昂的工作团队 组织氛围 员工核心能力与技术 科技 工作目标 工作目标 工作目标 衡量指标 衡量指标 衡量指标 服务迅速 友善助人的员工 奖励忠诚的客户 更多消费性产品 协助经销商提升企业经营能力 差异化竞争因素 案例总结 * * 美孚NAMR的平衡计分卡 战略主题 战略目标 衡量指标 财务层面 (Financial) 财务成长 F1资本运用回报率 F2现有资产利用 F3获利 F4成本优势 F5获利成长 资本运用回报率 现金流量 净毛利与竞争者比较的排名 单位售油成本(与竞争者比较) 销售量增长(与竞争者比较) 高级品所占销售比例 非油类产品的营收与毛利 客户层面 (Customer) 让客户有愉悦的消