ISO内审员培训讲义(PGF参考).说课.ppt

七、审核员要求 审核员的应具备的知识 质量管理体系知识 管理体系审核知识 法律法规知识 组织状况 审核员的个人素质 审核员应当: a） 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎； b） 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点； c） 善于交往，即灵活地与人交往； d） 善于观察，即主动地认识周围环境和活动； e） 有感知力，即能本能地了解和理解环境； f） 适应能力强，即容易适应不同情况； g） 坚韧不拔，即对实现目标坚持不懈； h） 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论； i） 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。 正确工作方法 ◆少讲、多看、多问、多听-少咨询、不做裁判员、勿重复阐述 ◆选择正确的对象提问 ◆正确提出问题-不是商业与外交谈判、勿旁敲侧击 ◆封闭式问题与开启式问题相结合-有无、是否；说明解释 ◆提问和索看相结合-对方出示大堆文件，不要终止提问 ◆联想和追溯-从要素的内在联系中去追溯、追查、顺蔓摸瓜 ◆创造良好的审核气氛-平等待人、注意听讲、记录、不时点头、注视、附和、耐心说明 水平的同步提高 ◆ 参加培训班、研讨班 ◆ 组织经验交流 ◆ 比较分析审核报告 ◆ 评比工作 ◆ 轮换位置 ◆ 担任第二方审核员 ◆ 接受认证审核时担任陪 同、联络、观察员、部门发言人 内审员-发展方向 内部发展- 内审员 内审组长 管理者代表 管理层 文员 文控员 部门经理 内审员-发展方向 外部发展- 内审员 国家注册审核员 国家注册咨询师 认证机构 咨询机构 顾客审核 审核员培训 +全国统考 审核员或咨询师培训 （可免）+全国统考 培训机构 获证后监督管理 监督审核　－－年审 复审 复评　　　－－换证审核 认监委主要机构介绍 CNCA 中国国家认证认可监督管理委员会 CNAS 中国合格评定国家认可委员会 CCAA 中国认证认可协会 换版内容摘要 IAF-ISO关于ISO9001:2008经认可的认证 ISO9001:2008认证的效力: ISO9001:2008发布一年后，所有经认可的认证（新认证或再认证）应依ISO9001:2008进行。 ISO发布ISO9001:2008的24个月后，任何现存的ISO9001:2000认证不再有效。 谢 谢！ * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 * * 注意该正方形的形状，一般会有人画一个完整的正方形，此时可以提示：正确的认知=视觉认知+听觉认知 两者相辅相乘。 提示被培训者，这是一个极为简单的问题，7岁的小孩都可以做得出来。 * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 * 康达信ISO9001：2008内审员培训教材 供 方 顾 客 组 织 认证机构 内部审核 第 三 方 审 核 第二方审核 第二方审核 第二方审核 第二方审核 三种审核类型的关系 3、内部审核目的 内部审核 为顺利通过第二、三方审核做好准备 维护、持续改进质量管理体系。 1、培训 ---获得内审员应具备的知识和经验 ---获得内审员资格 2、成立审核组 组长-----管理者代表任命 组员-----管理者代表任命 ---内审员资格 ---注意审核的独立性 二、内审准备 -----年度计划 -----实施计划 滚动计划 一次性计划 3、制定内审计划 滚动式年度审核计划—范例 审核部门 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 总经理 管理者代表 行政人事部 工程技术部 供应部 品质部 生产部 出口部 注: 表示计划 编制: 批准: 审核实施计划内容 审核实施计划 审核目的：符合性；有效性；改进机会 审核范围：产品、活动、场所范围、部门 审核依据：标准、QMS文件、顾客合同、法规 审核组成员： 审核日期： 审核日程安排：不漏部门，不漏要素 审核报告发布日期及范围 审核实施计划-范列 1.审核目的 对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行，是否具备申请ISO9001:2008认证条件。 2.审核范围 ISO9001涉及的全部要求及各有关部门。 3.审核依据 3.1 ISO9001:2008 3.2 公司质量手册 3