ISO质量管理体系内审员培训.说课.ppt

ISO9000:2000质量管理体系内审员培训 上海得科企业管理咨询有限公司 第一部分 前景知识、术语和定义 上海攀晟德技术咨询服务公司 ISO9000＝国际质量管理体系标准 —I＝国际＝International —S＝标准化＝Standardization —O＝组织＝Oraganiztion —9000＝标准的序号 ISO9000族标准 世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准 普遍欢迎，反映强烈，影响深远 已被100多个国家和地区采用 广泛必须用于工业、经济和政府管理领域 全球已有18万多个企业获得了体系认证证书 全球各行业ISO9000认证概况 1.全球已有18万家企业通过认证 —尚在辅导中等待认证的尚有数万家之多。 2.在各种国际性展览什， —您不能不摆那张证书，否则乏人问津。 3.面对已通过认证同行，自己的竞争渐失 —所以只好赶搭ISO900之流行列车 4.部分的政府机关工程， —非它不能参与竞标，非它不能供应材料。 5.全球已有约100个国家 —将ISO9000取代自己国家的质量标准 全球各行业ISO99000认证概况 6.马来西亚全国80万公务人员强制导入ISO9000认证， ·使其连年提升国际竞争力。 7.众多知名企业对供应商和承包方， ·以ISO9000认证作为合格标准。 8.贷款容易，银行比较喜欢借钱给有规范制度的公司 ·保险公司在保险费率上也有弹性。 9.改善组织运作效率，节省质量成本， ·是ISO9000的最大功效 ISO9000-94标准存在的缺陷 1．偏重于制造业 2．对于软件、金融、教育和服务业的针对性不强 3．较适合于大中型企业，对小型企业过于繁琐 4．没有全面吸取质量管理的精华 5．标准太多，语言太专业，标准间存在协调问题 更改背景 市场变化要求 世界标准改变 世界标准的标准化 世界标准的兼容性 对任何形式和在小组织的通用性 ISO9000族2000版的进程 1998年2月 工作组草案（WD） 1998年7月 委员会草案（CD1） 1999年3月 委员会草案（CD2） 1999年12月 国际标准草案稿（DIS） 2000年9月 最终国际标准草案稿（FDIS） 2000年12月 国际标准（ISO）中的三个 2001年 发布ISO19011 标准的整合 1994年 2000年 ISO8402，ISO9000 ISO9000 ISO9001，9002，9003 ISO9001 ISO9004 ISO9004 ISO10011 ISO19011 (QMS和EMS审核员要求) ISO10012 ISO10012 2000年版ISO9000族标准的重要理念8项质量管理原则 1.顾客为中心——