1-中国汽车流通协会.doc

目 次 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 房车租赁服务机构及场所要求 1 6 对房车的要求 2 7 服务流程 3 8 服务人员要求 4 9 安全保障 4 10 基本管理要求 4 11 供应商管理 4 12 服务质量管理 4 附　录　A 6 附　录　B 9 附　录　C 10 附　录　D 11 前 言 本标准根据GB/T1.1-2009的规则起草。 本标准由中国汽车流通协会提出。 本标准由中国汽车流通协会归口。 本标准起草单位：中国汽车流通协会房车分会、华东师范大学自驾车（房车）旅游研究与发展中心、上海市锐澄企业管理咨询有限公司 本标准主要起草人：杜龙、符全胜（执笔）、林章林、刘巍嵩、吴群华、吴成佳、王丹、郭墨西、潘志远、刘毅成 旅居车（房车）租赁服务规范 范围 本标准规定了房车租赁服务的基本要求,以及房车租赁服务机构与场所、房车、服务流程、服务人员要求、安全保障、基本管理要求和供应商管理的要求,规定了旅游服务质量管理规范。 本标准适用于中国汽车流通协会范围内所有从事房车租赁业务的企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 22550-2008 旅居车辆、术语及定义 GB/T 22551-2008 旅居车辆、旅居挂车居住要求 GB/T 22552-2008 旅居挂车、质量/尺寸、术语及定义 GB/T 25980-2010)(ISO 1103:2007道路车辆、旅居挂车和轻型挂车的连接球 尺寸 GB/T 29911—2013 汽车租赁服务规范 GB/T 31710.2-2015休闲露营地建设与服务规范 第2部分：自驾车露营地 GB7258-2012 机动车运行安全技术条 GA/T 995—2012 道路交通安全违法行为视频取证 设备技术规范 QC/T 452-1999 住宿车通用技术条件 QC 757-2006-T 乘用车列车通用技术条件 QC/T 776-2007旅居车 JB/T XXXX汽车维修救援服务规范 术语和定义 房车租赁 Recreational Vehicle Rental 房车租赁是指租赁经营人将房车交付给承租人使用，租赁经营人收取一定的租赁和服务费用的经营方式,其中包括静态房车租赁。 静态房车租赁Static Recreational Vehicle Rental 不限于国家公示的产品公告系列产品及进口房车产品，静态房车泛指中置轴可移动住宿类拖挂房车及木屋的所有型号及类型。静态房车租赁是指房车以静态的不再移动的方式停泊在房车营地的营位上，租赁经营人将静态的房车交付给承租人使用，租赁经营人收取一定的租赁和服务费用的经营方式。 基本要求 应遵守国家法律法规和行业规范，遵守商业道德。 为承租人提供的设施、服务项目、价格等信息应清晰明示。 应提供租车过程中的保障服务,如: 道路救援、信息查询、安全提示等 。 房车租赁服务机构及场所要求 应持有合法有效的营业执照。 宜创立服务品牌，注册或使用服务商标。 租赁经营服务机构应组织架构健全,岗位包括但不限于: 管理人员、市场人员、安全人员、质检人员、计划调度人员、机械维修人员、对客服务人员、物业管理人员、司机等，各岗位工作人员的资质符合相应岗位的资质要求。 租赁经营服务机构宜配置计算机设备及经营管理软件。汽车租赁经营管理软件可具备预定、车辆调度、合同、结算和统计管理等基本功能。 租赁经营服务机构应对承租人的相关信息必威体育官网网址。 租赁经营服务机构应有风险管控措施，具备足够的保险保障。 房车租赁服务场所的建筑、附属设施、电器设备、服务项目和经营管理应符合安全、消防、卫生、节能、环境保护等现行的国家及当地有关法律、法规、规章和标准的规定。 房车租赁服务机构应有固定的营业门店 营业门店选址应出入便捷，满足靠近干道和20公里范围内有加油站的条件，宜附近有加气站 营业门店应有明显标识,宜设置中文和英文双语标识。 营业门店宜使用品牌标志或商标。 宜实行联网经营服务，开展预约租车、异地租（还）车业务。 营业门店应当设立接待服务、业务办理、车辆交接、物料准备等功能区域。其中,接待服务区域应当公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、注意事项告知、监督投诉事项等，备有相关的查询资料，并为承租人提供等候、咨询等便利服务。车辆交接区域至少具备1个停车位面积和车辆交接点验条件,以及1条围绕门店内或外的2公里长试驾路线。物料准备区域满足提供行车应急设备、生活日用品和户外用品等物料等服务功能。 营业门店应有供各类车辆使用的停车