第7章商务谈判礼仪剖析.ppt

* 形态礼仪 约会 握手 介绍 递接名片 热情待客 修饰避人 递接名片 女士优先 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 * 约会 接见 拜会 有约在先 。 邀约有正式与非正式之分 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 ….. * 握手 握手： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，…… 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 * 介绍 自我介绍 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容……。 介绍他人 以受尊重的一方优先了解对方为原则。…… 模拟3人介绍并握手寒喧的场面 * 模拟情景 宝洁与家乐福谈判签订年协议 宝洁人员:销售总监、大区经理、业务人员（2人） 家乐福人员：采购经理、采购人员（3人） 宝洁业务人员与本市新开张家乐福经过谈判协商，已初步达成合作三个产品线产品，今天厂领导与家乐福就最后协议事宜进行最后嗟商，准备签订年合作协议。 请模拟双方人员介绍 * 递接名片 递接名片 。 递送名片：存放得当，随手可取…… 接收名片：感谢对方信任，……。 模拟递接名片正、误场面的场面 * 热忱待客 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。 引路 开关门 引见 让座 上茶 …… * 文明的言谈举止 一、站姿 正确站姿的具体要求： 头正 两肩相平。 身体与地面垂直 双臂自然下垂于身体两侧 双腿并拢立直，两脚平行。 * 垂手站姿图 站姿（四人） 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视 * 不正确的站姿 弯腰驼背、东倒西歪……. 身体抖动或晃动. 两腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或裤袋 玩弄小物品 * 坐姿 坐姿（2—4人） 坐是一种静态造型坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座…… * 二、正确的坐姿 具体要求： 入座要轻、稳。 落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。 双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。 .…… * 不正确的坐姿 坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下； 将双臂端在胸前或抱在脑后； 双腿分得过大,摇晃双腿； 全身过于放松； 弯腰驼背，全身挤成一团； ……. * 三、行姿 正确行姿的具体要求： 头正、挺胸 收腹、立腰，重心稍向前 。 不正确行姿的具体要求： 走路时肚子腆起，身子后仰。 左顾右盼，东张西望 …… * 四、蹲姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 * 上下轿车 * 文明得体的言谈举止 交谈态势语: 姿态：站、坐、手势、语言。 表情 距离：人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 主、客座谈判礼仪 谈判室的选择布置与座次安排 谈判室选择与布置 谈判桌摆放及座次安排 长方型或椭圆型 圆型 马蹄型 * 谈判室的选择与布置 选择谈判场地 谈判室可选择公司 租用商厦的洽谈室、会议室 小规模谈判还可在会客室 可选择相应档次宾馆会议室 …… * 布置谈判场地 营造一个宾至如归舒适的环境 酒店迎宾布置 会议室的布置 会议室谈判桌及座次安排 会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排 谈判室的选择与布置 * 座位安排的玄机 和谐成功的谈判 营造一个宾至如归舒适的环境 …… 谋求破局的谈判,采取与上相反的方式 双方拼体力、耐力 …… * 谈判过程中的礼仪 谈判过程中的礼仪原则 1、平等对等原则 2、自尊尊重原则 3、守时践约原则 4、尊重女性原则 5、尊重隐私原则 * 迎送规格 涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面： 迎送级别相当 交通规格相当 食宿规格相当 * 迎送时介绍礼仪 在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍 过程中，无论是在车站、码头、机场 或是公司、谈判地点，介绍的先后顺 序上有一定的礼仪要求。 * 迎送洽谈时礼仪 在迎客的场合 介绍他人时 注意介绍顺序 准时到达洽谈地点 着装适合谈判环境 * 商务谈判签约礼仪 一、了解准备工作 二、签字程序礼仪 三、练习 * 1、布置签字场所 签字场所可以选择专用的，也可用会议厅、会客室代替。 布置原则要庄重、整洁、清静、室内满铺地毯。 除了必要的签字用的桌椅外，其他一切的陈设都不需要。 正规的签字桌应为长桌，且应当横放。其上最好铺设台呢。 一、了解准备工作 * 签署双边性合同放置两张座椅，仅有签字人需要设座。 签字人应面对正门就座。 签署多边性合同时，各方签字人可以共享一个座位，也可以一人一个座位。 …… 一、了解准备工作 签字厅的座位安排(右为尊) 　 　 客方 主方 (双边合同签署) 签字人座位 (多边合同签署)