第5章：倾听和反馈剖析.ppt

[Q]如何检查管理活动中的倾听？ 1、倾听之前； 2、倾听过程中； 3、倾听之后。（P286） [Q]如何改善管理活动中的倾听？ 1-14条建议。（P288） 古希腊哲学家苏格拉底说:“天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多见多闻而少言语。” 虚心，用积极态度倾听对方讲话，不要以我为中心，真心地对对方的谈话表示兴趣。多一些赞美，少一些指责。 专心，集中精神，认真倾听对方的发言，听其言观其行来了解对方真意。 耐心，要沉稳地倾听别人讲话，不要随便打断别人的话题。 会心，在倾听中保持敏捷的反应，边听边沟通，适时插话，及时反馈。 第三节 给予和接受反馈 [Q]如何给予反馈？ 1、把握时机； 2、对事不对人； 3、说明细节； 4、态度坦诚； 5、因人而异。 为什么给予和接受反馈很重要？ ? 反馈的重要性是非常明显的： 在任何行业中，若想保持自己的竞争优势，人们必须努力进取。 大部分人都需要反馈，——他们想知道他们做得如何。 大部分人都想取得成功，而别人的感受能给予他们这方面的信息。 它展示了坦率参与沟通的意愿，并表示了信任。 作为管理者，您理应给予别人反馈，它是您工作的一项内容。人们希望从您这里得到反馈，而如果得不到您 的反馈，他们会失望并惶惶不安。当您定期给予别人反馈时，您就塑造了一种坦诚的沟通氛围，这有助于他 人及公司改进自身的不足之处。 下面是个真实的实例，你怎么理解这个母亲对儿子说的话？ 这位母亲在他儿子上幼儿园的时候，第一次去开家长会。老师告诉她：“你的儿子太调皮了，每节课他只能坐3分钟，你要好好管教他。”回家后，孩子问妈妈，老师说他什么了。 案例 妈妈说：“老师表扬你了，说你以前只能坐1分钟，现在能坐3分钟了！”孩子在那一天没让妈妈喂饭，吃过饭自己就早早地来到幼儿园 ，在课堂上也坐的端端正正。 第二次是在孩子上小学六年级的时候，老师在开家长会后告诉孩子的母亲：“你的孩子智力哦有问题，建议你最好把他带到医院检查一下。”回到家中，儿子问妈妈：“今天妈妈是不是说我笨了？”妈妈说：“不是，今天老师表扬你进步很大。” 在儿子上初中的时候他母亲又参加了一次家长会，老师告诉她：“班中有50多名学生，你的儿子在四十几名，我看他只能上职业高中了。”回到家后，儿子又问：“”老师怎么说的？妈妈说：“老师说你很有潜力，只要肯努力，你就一定会考上重点高中的！” 几年过去了，儿子收到了重点大学的录取通知书。孩子拥抱着妈妈说：“我是个不听话的孩子，这么多年来不是您的鼓励，就没有我的今天！妈妈说：”这都是你自己努力结果！” 日本松下电器总裁松下幸之助的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名。 　　有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说：“我每天要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或者是我觉得过得去的。 　　经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。 　　“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。” 　　做为一名领导，你必须懂得加强人的信心，切不可动不动就打击你部属的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道、也许”这些字眼，而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要、你会和你知道”。 　　信心对人的成功极为重要，懂得加强部属信心的领导，既是在给你的部属打气，更是在帮助你自己获取成功。 　　管理不是独裁，在从事企业管理之际，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听，且态度要十分坦诚。 著名专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。 朋友答道：「为甚么我要让他决定我的行为？」 这篇文章希望你能体会到它的涵意。 [Q]如何接受反馈？ 1、分析原因和动机； 2、积极倾听； 3、适当复苏和提问； 4、区分事实和意见； 5、答复并确定下一步的行动。 某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一：“猪” 张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 背景：当于婕看见王薇经过她的办公室并挥手致意的时候，电脑上的钟已经显示9：54了，——王薇迟到了一个小时。她刚好错过了一个重要的团队会议。于捷感到必