第5章_现代电信业务剖析.ppt

第5章 现代电信业务 电信和电信业务 电信是信息化社会的重要支柱。无论是人类的社会、经济活动中，还是在人们日常生活的方方面面，都离不开电信这个高效、可靠的手段。 电信业务是基于电信网络提供的各类服务的总称。 电信的基本概念 “电信”是什么？不同国家、组织对电信的定义不尽相同： 美国对电信的定义—“电信是指两点相互或分别传输，传输点由用户指定，内容由用户选择，信息的形式和内容从发出到接收不得改变。”（《美国1996年联邦通信法》） 最权威的国际电信联盟ITU 对电信的定义是“利用有线电、无线电、光或其他电磁系统，对符号、信号、图像、声音以及别的任何性质信息的传输、发送或接收” 。 我国最权威的《中华人民共和国电信条例》中的定义，电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。从定义上看，我国对电信的定义和ITU的定义没有本质的区别，综合上述，可以认为从广义上来看电信就是用电子的方式传递信息。 本课程电信的研究范围为通常意义上的电信，即狭义上的电信，不包括广播和电视。 电信业务的基本概念 业务即服务，是相对有形商品的无形商品，业务和服务没有本质区别，只不过从企业角度将提供的产品称为“业务”，从用户角度将享受的商品成为“服务”。 根据电信的定义可知，电信业务就是指利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接受等服务项目的总称。 电信就是用电子的方式传递信息（除广播电视之外），电信业务就是用电子的方式传递信息的服务项目的总称。 下面主要介绍几种现代电信业务，包括固定电话、长途电话、语音信息、电话卡、智能网、移动通信、数据通信和图像通信业务 5.1 固定电话业务 现代通信中，大部分通信方式都是以固定电话的用户为起点和终点的，把固定电话机线设备与各种电信通信终端相连接，就能为用户提供各种通信手段 5.1.1 固定电话 固定电话用户种类分为甲、乙两种，甲种用户是指电话安装在个人住宅的电话用户，通常称住宅用户；乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户，包含政企用户和特殊种类电话（公用电话、中继线） 固网本地电话业务 固网本地电话业务是指通过本地电话网（包括ISDN网）在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业务。 固网本地电话业务包括以下主要业务类型： 端到端的双向话音业务。 端到端的传真业务和中、低速数据业务（如固网短消息业务）。 呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务。 经过本地电话网与智能网共同提供的本地智能网业务。 基于ISDN的承载业务。 固网本地电话业务经营者必须自己组建本地电话网络设施（包括有线接入设施），所提供的本地电话业务类型可以是一部分或全部。提供一次本地电话业务所经过的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以是不同运营者的网络。 5.1.2 固定电话基本业务 （1）新装 用户到电信营业厅或者拨打客户服务热线或者登录网上营业厅申请装机 了解装机所需证明 中国电信客户服务热线为10000，中国网通客户服务热线为10060 中国电信网上营业厅网址为WWW.CT10000.COM 中国网通通过主页进入 (2)移机 迁移已装电话设备，改变其位置或者地址，用户可到电信营业厅或拨打客户服务热线办理 不同楼移机和同楼移机 (3)过户 (4)改号 (5)改号通知音 (6)改名 (7)停机、复话业务 (8)拆机 (9)移机不改号 5.1.3 固定电话增值业务 固网增值业务是指利用固定通信网络基础设施提供的电信与信息服务的业务，从用户感知角度，可将固网增值业务划分为三类 功能优化类：利用固定通信网络基础设施，配置软、硬件设备，向用户提供更便利的传递服务，即“优化传递方式”； 功能拓展类：利用固定通信网络基础设施，配置软、硬件设备，向用户提供的多样化的传递方式，即“提供新的传递方式”； 信息服务类：利用定通信网络基础设施，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来向用户提供各种各样的信息服务或应用服务，即“固网上开商店” 前两类是基于固定通信网络基础设施提供的电信服务，第三类是基于固定通信网络基础设施提供的信息服务。 典型固网功能优化类增值业务 固网功能优化类增值业务利用固定通信网络基础设施，配置软、硬件设备，向用户提供更便利的传递服务，这些业务的目的是帮助用户更好的“过路”，典型业务有：程控新功能、来电显示、语音信箱、一号通、个性化回铃音、背景音、电视电话、指定电话付费等。这些业务往往必须依赖其他基础电信业务才能够向客户提供。 一、程控新功能 程控新功能业务是指利用程控交换机功能所提供的语音增值类业务，包含呼出限制、热线服务、呼叫转移