第08章：网上支付模式案例剖析.ppt

All Rights Reserved. PPT对应教材 教学网站 教学网站 本章目录 本章目录 本章目录 本章目录 8.4.3 流通模式 第一阶段是用户使用Q币支付腾讯公司所提供的内部增值服务，即人民币→Q币→内部增值服务。此时为防止用户将Q币回兑为人民币，腾讯公司将Q币与用户账号绑定，用户之间不能进行Q币转账，人民币与Q币只能进行单向流通，Q币仅作为一种可以进行在线支付的工具(商品)。 一级市场+二级市场 8.4.3 流通模式 目前Q币的二级市场交易已经进入到了第二阶段，此时用户间进行Q币买卖交易大多是通过C2C交易平台直接完成的，通过这一平台,用户可以非常方便的购得自己所需的Q币，进而用购得的Q币支付各种商品或服务。 8.4.3 流通模式 在技术体系方面，工商银行网上银行采用了标准的SSL 协议对通讯进行端到端加密，并采用了网络防火墙加网络入侵检测系统，构建了立体的安全防护体系。 在业务应用方面, 推出了网上银行客户身份确认，一是使用具有专利技术的客户证书—U盾，二是使用电子银行口令卡，三是使用注册卡号和网上银行密码。 安全技术 8.2.4 技术模式 工商银行从系统安全保障、客户身份识别、交易过程和业务流程控制等三个方面进行银行端的风险布防。 风险管理 8.2.5 管理模式 网上银行还有效促进了银行自身的发展。 一是网上银行的产品和服务优势，使之成为银行稳定优质客户、竞争新客户的利器，有效提升了银行的核心竞争力。 二是有效分流了柜面业务，缓解了网点柜台排队的压力。 三是节约大量运营成本。 结论 8.2.6 结论与建议 工商银行的网上银行业务也容易被竞争对手复制和模仿。 互联网环境下用户的忠诚度不高，因为用户的转移成本很低，很容易就可以换一家银行实现同样的功能。 工商银行应该通过区分用户的需求，体现出自己的特色业务，进一步增加用户的使用粘性。 建议 8.2.6 结论与建议 网上支付模式概述 8.1 工商银行的网上银行支付 8.2 支付宝的第三方支付 8.3 腾讯的Q币支付 8.4 8.3.1 基本情况 支付宝网络技术有限公司（，网站首页如图8-4所示）是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团于2004年创办。 支付宝用户覆盖了C2C、B2C、以及B2B领域，截止到2009年5月10日，支付宝注册用户达到1.8亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。 8.3.1 基本情况 8.3.1 基本情况 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 8.3.1 基本情况 七大功能 我要收款 我要付款 生活助手 交易管理 我的支付宝 安全中心 8.3.1 基本情况 图：支付宝的价值网络 8.3.1 基本情况 8.3.2 商业模式 支付宝的目标是打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无线、B2B 等领域开展全方位的拓展。 其经营宗旨就是致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 战略目标 目标用户 支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。 8.3.2 商业模式 产品与服务 支付宝交易 支付宝账户 支付宝的增值服务----红包与认证 支付宝推荐物流公司服务 8.3.2 商业模式 赢利模式 非淘宝卖家的技术服务费 支付宝账户收款或付款服务费 8.3.2 商业模式 非淘宝卖家的技术服务费,即向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和“交易流量”，向用户收取一定比例的服务费用 8.3.2 商业模式 会员免费积聚大量人气； 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付； 推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系 积极扩展外部商家，试水海外市场 8.3.3 经营模式 手印文化 在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形态，具有极强的个体指导意义， 8.3.4 管理模式 裸奔计划 当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈。公司管理层