第5章项目沟通与冲突管理2015剖析.ppt

软件项目管理 Hot Tip Hot Tip 据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的： ??营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 ???值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 ???连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。 ????排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 ????班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Click to edit company slogan . 4．管理收尾 包括生成、收集与发送相应的信息，使项目或阶段正式完成。具体包括： 1）项目档案； 2）项目满足客户需求确认结尾； 3）吸取教训等信息。 5 .1 项目沟通管理 4．管理收尾 包括生成、收集与发送相应的信息，使项目或阶段正式完成。具体包括： 1）项目档案； 2）项目满足客户需求确认结尾； 3）吸取教训等信息。 5 .1 项目沟通管理 七. 有效沟通的方法和途径 1．沟通要有明确目的 2．提高沟通的心理水平 3．善于聆听 4．避免无休止的争论 5．保持畅通的沟通渠道 6．使用高效的现代化工具 5 .1 项目沟通管理 一. 冲突管理的概念 冲突泛指各式各类的争议。冲突就是项目中各种因素在整合过程中出现了不协调的现象。 5 .2 项目冲突管理 管理者的任务之一，是将冲突维持在适当水准 管理者的任务之一，即是在于消除冲突 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突之存在 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提 冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得 尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因 冲突是导因于管理者的无能 在任何组织形态下，冲突是无法避免的 冲突是可以避免的 现代观点 传统观点 项目冲突管理一般包括诊断、处理和结果3个阶段： 1．诊断 冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并做出在什么时候应该降低冲突或激发冲突的反应。 2．处理 事前预防冲突包括事前规划与评估； 事后冲突处理强调主客观资料搜集、整理与分析，综合运用回避、妥协、强制和合作等策略； 激发冲突。 5 .2 项目冲突管理 3．项目冲突处理结果 必须对项目冲突进行深入的分析，采取积极的态度，选择适当的项目冲突管理方式，尽可能地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突。 5 .2 项目冲突管理 二．冲突来源 1．工作内容 2．资源分配 3．进度计划 4．项目成本 5．先后次序 6．组织问题 7．个体差异 5 .2 项目冲突管理 * 软件项目管理 项目沟通管理 1 项目冲突管理 2 第5章 项目沟通与冲突管理 学习目标 了解沟通管理的作用 掌握沟通的方式与渠道 熟悉有效沟通的方式与途径 理解冲突管理的概念 掌握冲突的来源和处理方法 第5章 项目沟通与冲突管理 沟通管理概述 沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。 项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 5 .1 项目沟通管理 沟通管理概述 软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的