第9章 IM营销剖析.ppt

第9章 IM营销 2、以目前国内用户最多的QQ为例说明IM营销使用 （2）开发陌生人群 由于QQ可通过限制条件添加好友，网民们可以根据自己的喜好和乐趣认识新的聊天对象，在QQ上形成自己的小圈子。因此你可以根据网上有哪些信誉好的足球投注网站到的网民的基本信息决定是否将其加为好友。如果你所在的城镇有优秀的领导人和团队，你可以重点搜寻同一个城市的网民，将其中你认为合适的加为好友之后，经过暖线后就可以约对方面谈，这样既可以解决害怕被熟人拒绝有失面子的问题，又能避免和陌生朋友只是单纯在网上交流，缺乏面对面沟通的机会。 §9.2 中小企业IM营销应用 第9章 IM营销 2、以目前国内用户最多的QQ为例说明IM营销使用 （3）直接讲解业务 QQ有多人语音聊天功能。如果你在QQ的好友中发现了对您的项目有兴趣愿意进一步了解的朋友，你可以利用音/视频功能在网上直接给新人讲解业务。你甚至可以利用QQ的多人语音聊天系统，多人共同讨论业务，大大提高工作效率和成功率。 （4）开展业务培训 群是为QQ用户中拥有共性的小群体建立的一个即时通讯平台。比如可创建“我的大学同学”，“我的同事”等群，每个群内的成员都有着密切的关系，如同一个大家庭中的兄弟姐妹一样相互沟通。 §9.2 中小企业IM营销应用 第9章 IM营销 1、网眼Webeye 网眼是新一代网络销售、在线客服工具，其宗旨在于最大限度地捕捉网站上的销售机会，实时抓住潜在客户，为企业创造“看得见”的价值。同时通过流量、访客等数据的分析对网站营销效果进行评估，为市场营销工作提供指导，是专业流量转化网络服务工具之一。 网眼具有专业流量转化工具、移动商务、智能筛选邀请洽谈等特色功能，并针对不同类型企业客户，推出了面向低流量中小型企业网站的手机版和面向营销型网站的综合功能版本。其中手机版无需电脑和软件，使用普通手机即可与网站上的潜在客户进行互动，而且可以获得客户留言、联系方式甚至网站流量等短信信息。 §9.2 中小企业IM营销应用 第9章 IM营销 2、火速通HotCOM HotCOM是专门为广大中小企业量身定制的旨在提升商业站点的访问转化率和访问转化质量的解决方案。HotCOM结合国际流行的处理模式，提供了针对性的营销转化解决方案。系统通过即时商业信息交流、即时语音信息交流、离线自动应答系统、电话回呼、客服主动邀请、访问者行为分析等功能使得访问者有多种渠道与网站运维人员即时进行沟通交流，网站运维人员能够通过系统发掘更有价值的潜在客户，并通过主动邀请来与客户即时取得联系，从而解决了网络营销中的最后一步的转化问题。 HotCOM系统提供多种对网站访问者的行为分析，客户能够快速的对网站访问者进行分类，哪些是营销成功率较高的访问者、哪些仅仅只是随意浏览的访问者。从而进行针对化的服务，通过系统的主动邀请功能，即使访问者没有主动与客服人员取得联系，客服人员也能马上联系到客户进行跟进的服务。 §9.2 中小企业IM营销应用 第9章 IM营销 即时通讯正在由最初的技术驱动模式向应用驱动模式再到服务和用户驱动模式进行着转变。服务和用户驱动模式将为企业创造众多的营销创新机会。 第一阶段：以广告传播为核心的阶段 在这个阶段，企业通过即时通讯平台发布文本、视频广告信息，借助干即时通讯平台的高覆盖率和庞大的用户规模，将产品、服务、品牌广而告之。在这个平台上，企业可以利用“病毒式营销”在短暂的时间内快速、爆炸式地将信息传递给成千上万的消费者。 §9.2 中小企业IM营销应用 第9章 IM营销 第二个阶段：个人用户通过即时通讯工具沟通交流的同时，企业、销售人员与客户之间同样进行着业务的沟通洽谈。阿里巴巴推出的阿里旺旺就是这样一个平台。 群是即时通讯平台营销创新开发的主要方向之一。群产生于具有同样或相似地区特征、年龄特征、思想特征、行为特征、消费特征的即时通讯工具使用者，这样的群体自然是传统产品和服务绝佳的营销平台。 现在众多企业在开发和应用着群的营销功能，将群变为自己产品和服务的信息发布平台，有的进行产品和服务宣传，有的发布促销信息，有的通过群邀请使用者参加企业组织的各种活动，有的通过给予群成员一定的折扣吸引眼球和好感。 §9.2 中小企业IM营销应用 第9章 IM营销 可以想象，在“情感交友”群里发布婚恋用品信息、在“职业交流”群里宣传职业招聘网站、在“房产家居”群里介绍房地产项目、在“体育世界”里给予成员某一体育用品的折扣信息或者新产品信息，这些都是可能产生直接销售的营销活动。 如果企业自行组建一定数量的群，通过吸引对自己的产品或服务有兴趣的使用者加入或者吸引现有客户加入，无疑可以建立一条低成本、快捷方便、良好高效的信息发布或者反馈渠道。曾经参加“赢在中国”竞选活动的创业者曹建军就进行了大胆的尝试。曹建军为了推广“中国妈妈网”，建立了不同地区的妈妈